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Les assurances obsèques suscitent souvent des attentes quant à la prise en charge des frais liés aux funérailles. Cependant, de nombreux souscripteurs découvrent que certains coûts, comme le creusement de la tombe, restent à la charge de la famille. Cette situation met en lumière des pratiques trompeuses encore trop courantes dans ce secteur, qui compte plus de cinq millions de familles souscriptrices et concerne 30 % des décès annuels.
Des informations souvent floues
François Sorby, porte-parole de la Direction générale de la concurrence et de la répression des fraudes (DGCCRF), souligne que les informations fournies avant la signature des contrats peuvent être incomplètes ou mal interprétées. En effet, un tiers des professionnels contrôlés en 2022 présentaient des anomalies, entraînant 27 avertissements et 5 injonctions de mise en conformité.
Publicité mensongère et pratiques abusives
Des cas de publicité mensongère ont été signalés. À Paris, un site se vantait de verser immédiatement le capital lors du décès, alors que la législation impose un délai maximal d’un mois pour le transfert des fonds après réception des documents nécessaires. De plus, certains consommateurs se sont engagés auprès d’assureurs sans en avoir été clairement informés, ayant signé électroniquement sans comprendre la nature de leur engagement.
Plus inquiétant encore, certains assurés ont subi des prélèvements indus pour des contrats non signés. Selon François Sorby, « le courtier contrôlé ne s’était pas aperçu que son centre d’appels lui envoyait des contrats non signés ». L’enquête a aussi permis de supprimer des clauses abusives, comme l’exigence de justificatifs excessifs pour le versement du capital.
Les recommandations des autorités
Les autorités ont depuis plusieurs années alerté sur les manquements des fournisseurs d’assurances obsèques. En 2021, l’Autorité de contrôle et de régulation des banques et assurances avait déjà signalé un manque d’informations claires sur les contrats, en émettant des recommandations qui n’ont pas été suivies. Le Comité consultatif du secteur financier a récemment critiqué des délais de versement excessifs et le manque de clarté des contrats.
À partir de 2025, des améliorations sont attendues grâce à la modernisation du dispositif Agira, permettant de savoir si une personne a souscrit un contrat. Les assureurs s’engagent également à présenter des offres sous forme de tableaux comparatifs standardisés pour faciliter la compréhension des consommateurs.
Coût des funérailles et vigilance des consommateurs
Le coût des funérailles représente un enjeu majeur : en moyenne, elles s’élèvent à près de 4 000 euros. En 2023, 1,8 milliard d’euros ont été versés pour plus de 5,4 millions de contrats, marquant une augmentation de 3,4 % par rapport à 2022. Dans 80 % des cas, les contrats prévoient un capital à verser au moment du décès, tandis que 20 % financent des prestations définies à l’avance par le souscripteur.
La DGCCRF appelle les consommateurs à faire preuve de vigilance face aux pratiques commerciales trompeuses. Il est conseillé de se renseigner afin de bien comprendre ce qui est couvert par le contrat et ce qui est versé au bénéficiaire. Il est également recommandé d’informer ses proches de la souscription et de s’assurer que le devis des prestations funéraires indique clairement les services obligatoires.