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Un tribunal de Valence a condamné la compagnie aérienne Ryanair à rembourser 46 euros à un passager pour un supplément abusif lié à son équipement de main. Cette décision marque une nouvelle victoire pour les droits des consommateurs et souligne les abus potentiels des compagnies aériennes.
Le Conflit
Cette affaire remonte à janvier 2024, lorsque Damián Martínez, avocat de profession, a été contraint de payer un supplément pour une mochila qui dépassait à peine les dimensions autorisées par la compagnie. Selon le plaignant, il avait transporté son bagage entre ses jambes durant le vol, sans qu’aucun service supplémentaire ne lui ait été proposé, tel que le transport en soute.
La Décision Judiciaire
La décision du tribunal stipule que cette pratique est contraire à l’article 97 de la Loi de Navigation Aérienne et à la jurisprudence du Tribunal de Justice de l’Union Européenne. Le transport de l’équipement de main est considéré comme un élément essentiel du service aérien, sans être soumis à des frais supplémentaires.
Contexte et Réactions
Cette décision intervient peu après que le Ministère de la Consommation a infligé des amendes à cinq compagnies aériennes, dont Ryanair, pour un total de 179 millions d’euros, en raison de pratiques abusives similaires. Cependant, les compagnies ont indiqué qu’elles ne modifieraient pas leurs politiques tant qu’il n’y aurait pas de jugement définitif, affirmant qu’elles feraient appel.
Malgré les amendes et les décisions judiciaires favorables, le parcours pour les consommateurs reste complexe. Damián Martínez a rencontré de nombreuses difficultés bureaucratiques pour faire valoir ses droits, devant se tourner vers des institutions qui n’ont pas pu l’aider efficacement.
Appel à un Changement
Après avoir pris connaissance de la décision, Damián Martínez a exprimé sa satisfaction, mais aussi son inquiétude : « C’est une victoire, mais cela ne devrait pas être une exception. Les compagnies aériennes ne peuvent pas continuer à imposer ces suppléments en toute impunité. » Il a appelé les institutions à non seulement sanctionner, mais aussi à soutenir les consommateurs dans le processus de réclamation.
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