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Dans un contexte où l’intelligence artificielle (IA) prend de plus en plus d’importance dans le monde du travail, Klarna, une entreprise technologique suédoise, soulève des questions cruciales sur les implications de cette évolution. Avec une valorisation boursière prévue de plus de 15 milliards d’euros, Klarna se positionne comme un acteur majeur de l’automatisation des emplois grâce à l’IA.
Les ambitions de Klarna en matière d’IA
Sebastian Siemiatkowski, le directeur général de Klarna, a régulièrement affirmé que l’IA pouvait déjà réaliser de nombreuses tâches traditionnellement effectuées par des humains. Selon lui, cette technologie permet à l’entreprise de réaliser des économies substantielles en automatisant des processus qui nécessitaient auparavant des interventions humaines.
Des économies considérables grâce à l’automatisation
Klarna aurait ainsi économisé environ 9 millions d’euros par an en recourant à l’IA pour ses besoins marketing, notamment en réduisant sa dépendance à l’égard des artistes humains pour la création d’images publicitaires. L’entreprise a également signalé une réduction significative du temps de travail de ses avocats internes pour la rédaction de contrats standards, passant d’une heure à seulement 10 minutes.
Un changement de paradigme dans le service client
La technologie IA de Klarna a également transformé son service client. La société affirme que son chatbot peut remplacer le travail de 700 agents de service à la clientèle tout en résolvant les cas en moyenne neuf minutes plus rapidement que les humains. Ces innovations soulèvent des préoccupations quant à la pérennité des emplois dans ce secteur.
Un message fort sur l’avenir du travail
Dans une démonstration audacieuse, Siemiatkowski a même présenté une version IA de lui-même pour annoncer les résultats financiers de l’entreprise au troisième trimestre de l’année dernière. Cet acte symbolique souligne que même les postes de direction ne sont pas à l’abri de l’automatisation, et il invite à réfléchir aux futurs défis que représente l’intégration de l’IA dans le monde professionnel.