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Les Philippines, souvent reconnues comme la capitale mondiale des centres d’appels, évoluent vers un modèle d’externalisation plus sophistiqué, en se tournant vers des services à plus forte valeur ajoutée. Cette stratégie vise à attirer des talents techniques qualifiés, tels que des développeurs de logiciels et des analystes de données, pour répondre à la demande croissante des entreprises internationales.
Une nouvelle ère d’externalisation
KMC Solutions, l’un des nombreux prestataires d’externalisation aux Philippines, adopte des méthodes innovantes pour motiver et retenir ses employés. Organiser des événements festifs, comme des fêtes dansantes, est devenu une pratique courante pour encourager un environnement de travail positif.
Traditionnellement, ces entreprises étaient associées à des marges bénéficiaires faibles et à un turnover élevé. Aujourd’hui, elles cherchent à s’orienter vers des professionnels dont le salaire et les tâches quotidiennes sont directement déterminés par les clients.
Des défis à relever
Gian Reyes, responsable marketing chez KMC, souligne que l’entreprise doit maintenant gérer l’intégration et la motivation d’équipes travaillant à distance, ce qui est compliqué dans des domaines techniques où la demande de talents dépasse l’offre. KMC a quadruplé le nombre de ses employés externalisés depuis 2020, augmentant ses revenus de 64 millions d’euros à environ 75 millions d’euros.
Pour renforcer la rétention du personnel, KMC offre des avantages tels que des scooters et des voitures par le biais de tirages au sort, en plus d’événements ludiques.
Une demande croissante pour des compétences variées
Des entreprises comme Outsourced, concurrent basé près de Manille, témoignent également d’une demande accrue pour un éventail élargi de postes, allant des architectes aux comptables. Cette tendance traduit un changement de paradigme dans l’approche de l’externalisation.
La population jeune des Philippines, dont l’âge moyen est de 26 ans, offre un réservoir de talents essentiel alors que les pays occidentaux font face à une pénurie de compétences. En 2022, le salaire mensuel moyen aux Philippines était de 18 423 pesos, soit environ 339 euros.
Un avenir tourné vers la technologie
Les entreprises d’externalisation cherchent à se repositionner, en se concentrant sur la fourniture de talents de haute qualité qui peuvent mettre à profit les nouvelles technologies, y compris l’intelligence artificielle. Jack Madrid, président de l’IT and Business Process Association of the Philippines, insiste sur la nécessité de dépasser les compétences de base en anglais pour répondre aux défis futurs du marché du travail.
Un changement de mentalité
Dans ce contexte, les entreprises doivent également repenser la manière dont elles communiquent avec leurs employés externalisés, en valorisant leur impact au sein de l’organisation. Des leaders d’opinion comme Ronald Mendoza, sous-secrétaire au ministère philippin de l’Éducation, évoquent la nécessité de réformer le système éducatif pour mieux préparer les jeunes aux besoins du marché moderne.
