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La plateforme de réservation en ligne Booking.com est sous le feu des projecteurs en France, après avoir été épinglée par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) pour ses pratiques jugées restrictives envers les hôteliers français. Concrètement, l’autorité lui a donné jusqu’au 31 décembre 2025 pour se conformer à la réglementation, sous peine de sanctions financières pouvant atteindre 69,35 millions d’euros par jour.
Les motifs de la sanction
Les raisons invoquées par la DGCCRF se basent sur le non-respect du règlement européen P2B, qui impose une plus grande transparence pour les plateformes numériques, ainsi que sur le code du commerce français. Selon l’organisme, les clauses des contrats entre Booking et les hôteliers comportent des déséquilibres importants, notamment en limitant la liberté commerciale et tarifaire des professionnels de l’hébergement.
La DGCCRF précise que les clauses visant à imposer des obligations déséquilibrées ou à entraver la liberté des hôteliers dans la fixation de leurs prix ou dans leur référencement contreviennent à la législation. Elle recommande également à Booking d’améliorer la clarté de ses conditions générales, ainsi que la notification de tout changement apporté à ses contrats.
Les réactions de Booking
La société mère de Booking.com, basée aux Pays-Bas, a exprimé son désaccord avec les conclusions de l’enquête. Dans un communiqué, l’entreprise affirme travailler activement à dissiper les préoccupations de la DGCCRF et se dit prête à collaborer pour élaborer des solutions respectant à la fois les exigences réglementaires et les intérêts de ses partenaires hôteliers. Elle indique notamment qu’elle a engagé un dialogue constructif avec l’autorité française dans l’objectif d’améliorer ses pratiques.
De leur côté, des organisations professionnelles telles que l’Umih, représentant les hôteliers et restaurateurs français, saluent cette décision comme une étape importante pour rééquilibrer les relations avec les plateformes numériques, souvent perçues comme contraires aux intérêts des acteurs locaux.
Implications et perspectives
Ce rappel à l’ordre marque un tournant dans la régulation des plateformes numériques en France, qui cherchent à renforcer leur transparence tout en respectant les lois françaises et européens. La mise en conformité de Booking est attendue comme un signe de changement dans le secteur, avec une possible évolution des clauses contractuelles pour mieux équilibrer les relations entre plateformes et hôteliers.