Alors que les festivités de fin d’année approchent, les lignes d’aide s’attendent à une augmentation significative des appels, révélant un besoin croissant pour un soutien face à l’isolement. Selon le Silbernetz e.V., l’un des services d’assistance téléphonique, environ 20 % de plus d’appels sont attendus durant cette période pour leur ligne dédiée aux personnes de plus de 60 ans.
Un besoin de communication
Les préoccupations les plus fréquentes des appelants du Silbertelefon incluent le désir de simplement discuter, les problèmes de santé et la solitude. Amira Mahdi, porte-parole de Silbernetz, a expliqué que « les thèmes des conversations durant les fêtes ne diffèrent guère de ceux des autres mois, mais les émotions peuvent être plus intenses pendant cette période ». L’année dernière, le service a reçu environ 5 000 appels entre Noël et le Nouvel An.
« Nous avons souvent des personnes en ligne qui n’ont pas parlé à qui que ce soit depuis plusieurs jours », a ajouté Mahdi, soulignant que le calme des jours fériés accentue cet isolement, avec la fermeture des commerces et le ralentissement de la vie publique. Pour beaucoup, le Silbernetz devient une alternative à la famille pendant cette période.
Depuis le début de l’année 2024, plus de 172 000 appels ont été enregistrés, avec environ 80 % des appelants étant des femmes. Durant les jours de fêtes, des bénévoles formés sont disponibles 24 heures sur 24, et 20 % des appels sont reçus entre 22h et 8h.
Relations interpersonnelles
Pour le Muslimische Seelsorgetelefon, les questions relatives aux relations interpersonnelles sont prédominantes. Ce service, accessible à tous, a reçu jusqu’à la fin novembre 4 740 appels, avec un retour positif général des utilisateurs. Ce service permet aux gens de discuter de leurs préoccupations de manière anonyme et accessible, à toute heure.
Un autre service, le Krisenchat, s’adresse spécifiquement aux jeunes jusqu’à 25 ans, leur offrant un accès à des professionnels en santé mentale. En moyenne, environ 160 jeunes se tournent quotidiennement vers eux via WhatsApp ou SMS, selon les informations d’un porte-parole de l’initiative.
Conflits familiaux
Les sujets abordés incluent souvent des comportements auto-destructeurs, des pensées suicidaires, ainsi que des conflits familiaux et des symptômes dépressifs. Pendant les fêtes, l’isolement et les disputes familiales deviennent des préoccupations plus marquées. Jusqu’à fin novembre, environ 41 000 consultations avaient été réalisées par ces services, tous gratuits et anonymes.