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Les opérateurs mobiles attirent souvent les nouveaux clients avec des bonus en espèces, des téléphones offerts et des réductions sur les premières factures. Ces offres, qui promettent des économies immédiates sur votre forfait mobile, peuvent sembler très avantageuses. Certains opérateurs proposent des primes de changement allant de 90 € à 720 € par ligne. Mais qu’en est-il une fois la période promotionnelle terminée ? Ce qui paraît être une bonne affaire peut en réalité engendrer des coûts cachés à long terme. Voici pourquoi céder à la tentation d’un bonus de changement opérateur mérite réflexion.
Frais cachés à surveiller
Les opérateurs séduisent avec des tarifs d’introduction très bas, mais votre facture mensuelle peut grimper une fois la promotion terminée. Les frais cachés commencent souvent à s’accumuler après 12 mois, il est donc crucial de bien lire les conditions des offres. Avant de changer d’opérateur, il faut comparer les tarifs réguliers avec ceux de votre forfait actuel. Le bonus peut compenser quelques mois d’économies, mais vous risquez de payer plus cher chaque mois ensuite.
Flexibilité limitée des forfaits
Évitez de payer pour des options inutiles
Les offres de changement exigent souvent de souscrire à des forfaits spécifiques, généralement plus coûteux. En optant pour ces forfaits, vous perdez souvent la possibilité de choisir des options moins chères ou plus flexibles proposées par votre ancien opérateur. Si vous utilisez peu de données mobiles ou n’avez pas besoin d’atouts premium comme le partage de connexion ou des abonnements streaming inclus, vous payez alors pour des services inutilisés.
Le changement peut aussi impliquer de renoncer à des types de forfaits mieux adaptés à votre usage, comme les forfaits familiaux partagés, les lignes prépayées ou les offres à la consommation. Si le nouvel opérateur ne propose pas d’alternatives comparables, le compromis en termes de flexibilité peut ne pas valoir la peine.
Engagements et verrouillage des appareils
Vous serez lié à votre nouvel opérateur longtemps
Pour bénéficier du bonus de changement, la plupart des opérateurs demandent l’achat d’un nouveau téléphone ou le financement via leur service. Vous pouvez alors être engagé pour 24 à 36 mois. Si vous souhaitez partir avant la fin du contrat, vous devrez payer le téléphone en totalité et perdre les crédits promotionnels restants. Même si une meilleure offre apparaît ailleurs, vous serez coincé à moins d’accepter une perte financière.
Par ailleurs, certaines promotions demandent plusieurs lignes ou des conditions complexes de portabilité que vous pourriez négliger. Ne pas respecter ces conditions peut entraîner la perte du bonus, rendant votre nouvelle souscription encore moins rentable.
Bridage et priorisation des données
Des débits réduits peuvent gâcher l’expérience
Les forfaits dits illimités ne se valent pas tous. Certains opérateurs réservent les meilleures vitesses aux offres premium lors des congestions réseau, dégradant la connexion des plans promotionnels. Vous pouvez constater des ralentissements aux heures de pointe, rendant la lecture en streaming, les appels vidéo ou la navigation web frustrants. Ce bonus ne compensera pas un service quotidien dégradé.
De plus, certains forfaits de changement n’incluent pas l’accès à la 5G Ultra Wideband ou aux niveaux supérieurs de vitesse. Cela peut être décevant si vous venez d’un opérateur offrant une connexion haute vitesse plus fiable.
Frais supplémentaires souvent ignorés
Attention aux coûts non annoncés
Le bonus initial peut sembler alléchant, mais il peut être réduit par des frais d’activation, des coûts de carte SIM et des frais d’accès ligne rarement mis en avant. Ceux-ci peuvent atteindre entre 36 € et 72 € par ligne et sont souvent non remboursables. Par exemple, un bonus de 180 € peut ainsi être largement amputé dès le départ. Certains opérateurs facturent aussi des frais récurrents d’accès ligne ou liés à certains modèles de téléphone, qui s’ajoutent sur la durée du contrat.
Perte des avantages fidélité
Adieu les réductions et privilèges
Les clients fidèles bénéficient souvent d’avantages exclusifs tels que le roaming international gratuit ou des réductions sur les renouvellements d’appareils. En changeant d’opérateur, vous perdez ces privilèges et repartez de zéro avec un nouveau fournisseur qui ne les propose pas forcément. Avec le temps, la perte de ces bénéfices peut coûter plus cher que le bonus de changement.
Certains opérateurs proposent aussi des récompenses annuelles, des bonus de reprise ou des remises pour clients fidèles. Si vous êtes mécontent de votre forfait actuel, il peut être judicieux de négocier directement avec votre opérateur avant de partir.
Qualité du réseau locale
Testez la couverture avant de changer
Peu importe la générosité du bonus, si le réseau du nouvel opérateur est faible chez vous, au travail ou dans vos lieux habituels, vous risquez d’être déçu. Les opérateurs vantent souvent une couverture 5G nationale, mais la réalité terrain varie fortement selon les zones. Sans test préalable du service dans votre environnement, vous prenez un risque important.
Vérifier les cartes de couverture ne suffit pas toujours : des zones blanches peuvent exister même dans des zones officiellement couvertes. Ces interruptions peuvent nuire à votre productivité et engendrer frustration et appels manqués.
Les inconvénients du changement fréquent
Changer d’opérateur uniquement pour profiter des bonus peut inciter à renouveler cette démarche à chaque nouvelle promotion. Pourtant, ces allers-retours sont chronophages, causent souvent des problèmes de portabilité, de facturation éclatée ou de dysfonctionnements sur les lignes. Certains opérateurs détectent les clients qui changent fréquemment et peuvent les exclure des offres futures. De plus, les multiples vérifications de financement peuvent affecter votre crédit.
Enfin, la gestion des forfaits familiaux, des transferts de lignes et la création de nouveaux comptes sont souvent complexes et peuvent rapidement devenir un casse-tête.
Options et services additionnels facturés
Attention à la disparition des avantages inclus
Votre nouveau forfait peut ne plus inclure des services gratuits dont vous profitiez avant : stockage cloud, streaming musical, filtrage des appels indésirables… Ces prestations, qui faisaient partie de votre forfait précédent, deviennent parfois payantes. Ainsi, le coût mensuel réel peut augmenter une fois que vous avez ajouté tous les services nécessaires.
Certains anciens forfaits comprenaient des avantages difficiles à retrouver, comme les SMS internationaux illimités, des données hotspot généreuses ou des abonnements streaming promotionnels. Les recréer chez un nouvel opérateur peut entraîner des coûts récurrents plus élevés que prévu.
Retards ou refus du versement du bonus
Le processus peut être compliqué et frustrant
Obtenir un bonus de changement n’est pas toujours simple. Il est fréquent de devoir attendre longtemps, voir ses demandes rejetées, ou faire face à des procédures de validation complexes. La transmission de la dernière facture, l’attente de cartes de remboursement pendant plusieurs mois, ou le suivi du service client peuvent s’avérer pénibles.
Par ailleurs, certains opérateurs versent le bonus sous forme de crédits étalés sur plusieurs mois ou années, et non en un seul versement. Un départ anticipé entraîne souvent la perte d’une partie de l’avantage.
