Bper a récemment inauguré une nouvelle Filiale On Line (Fol) à Ancona, marquant une étape importante dans le développement de son modèle omnicanal. Cette filiale offre un espace moderne et fonctionnel, comportant plus de 30 employés dédiés à fournir des services de conseil à distance.
Services Offerts par la Filiale On Line
Les clients peuvent désormais accéder à une large gamme de produits et services sans avoir à se déplacer en agence, ce qui permet de surmonter les barrières de distance et de temps. Le personnel est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 14h30. Les clients peuvent les contacter par téléphone, via l’application Bper par chat, ou en prenant un rendez-vous pour une vidéoconférence.
Les services incluent :
- Prêts personnels
- Cartes de paiement
- Assurances
- Investissements
Expansion du Réseau Bper
Aujourd’hui, le Groupe Bper compte huit Filiales On Line à travers l’Italie, notamment à Ancona, Ravenne, Avellino, Turin, Brescia, Modène, L’Aquila et Chieti. Ces filiales emploient environ 350 personnes pour servir la clientèle de la Banque. En 2024, les Filiales On Line ont géré près de 2 millions de contacts, offrant une assistance principalement sur les questions de banque en ligne et d’utilisation des applications.
Engagement pour l’Innovation
Bper continue d’investir dans l’innovation et la digitalisation, en accord avec les stratégies définies par le plan B:Dynamic|Full Value 2027. Le modèle de la Filiale On Line témoigne de l’engagement de la Banque à répondre aux besoins de ses clients, en rendant l’expérience client plus fluide, accessible et personnalisée.
Stefano Vittorio Kuhn, Chief Retail & Commercial Banking Officer, a déclaré : « Notre modèle omnicanal combine le meilleur de la technologie avec le soutien de conseillers experts, créant une valeur unique pour le client. Nous croyons que l’innovation digitale doit être au service de la relation humaine. » Il a également souligné le lien fort de la Banque avec ses territoires et son attention portée au soutien des familles et des entreprises.
