Fixter : parcours d’une startup à l’acquisition par Renault
Fixter est une plateforme en ligne qui propose des services complets d’entretien automobile au Royaume-Uni. Fondée à Manchester en 2017 par Limvirak Chea, Frédéric Dermer et Cristian Vrabie, cette startup a rapidement évolué pour devenir un réseau de garages international en l’espace de cinq ans. Grâce à une équipe réduite et compétente, comprenant des mécaniciens certifiés, Fixter a su attirer des investissements, notamment d’AXA, avant d’être acquise par Renault.
Objectifs clés pour 2023
Limvirak Chea, cofondateur et PDG de Fixter, présente la vision de l’entreprise : transformer l’expérience de service automobile. L’objectif est de rendre cette expérience aussi simple que de commander un plat à emporter. Fixter travaille en collaboration avec des garages locaux triés sur le volet pour offrir des services d’entretien de haute qualité, tout en veillant à la satisfaction des clients. Pour cette année, les priorités consistent à étendre leur présence au Royaume-Uni et à maintenir des niveaux élevés de satisfaction client.
Transition vers les certificats digitaux de la DVSA
Récemment, la DVSA a permis aux garages de délivrer des avis de non-conformité numériques pour les tests de contrôle technique (MOT). Fixter s’adapte à cette évolution en fournissant déjà des mises à jour numériques concernant le statut des MOT. Cette transition vers le numérique s’intègre parfaitement dans les pratiques existantes de la plateforme, favorisant une communication efficace entre les garages et les clients.
Construire la confiance avec les clients
La confiance constitue un élément central de la mission de Fixter. Pour maintenir cette confiance, l’entreprise a mis en place un réseau de mécaniciens indépendants répondant à des normes strictes. L’équipe de support technique interne joue un rôle essentiel pour guider les clients tout au long de leur processus d’entretien automobile, tout en garantissant des services de qualité. En n’utilisant que des pièces d’origine, Fixter s’assure de livrer un service au plus haut niveau, visible à travers les avis positifs que l’entreprise reçoit sur des plateformes comme Trustpilot.
Systèmes de réservation automatisés
Fixter propose également des systèmes de réservation entièrement automatisés qui améliorent la productivité des garages. Ces systèmes permettent aux garages de se concentrer sur leur coeur de métier, tandis que Fixter gère marketing, communication avec les clients et tâches administratives. Cela permet de réduire les temps d’attente et d’accroître l’efficacité des opérations.
Utilisation des plateformes numériques pour la croissance
Les plateformes numériques sont un outil puissant pour la croissance des garages. En s’associant à Fixter, ces derniers accèdent à de nouveaux clients sans coûts initiaux ni frais récurrents, garantissant une stabilité de revenus. Par exemple, W&M Motors Ltd à Londres, partenaire de Fixter depuis janvier 2022, a connu une augmentation significative de ses réservations grâce à cette collaboration alliant efficacité et fiabilité.
Tendances futures dans le secteur automobile
Fixter anticipe des tendances telles que le passage aux véhicules électriques et l’augmentation de la location automobile au lieu de l’achat. Pour rester à jour, l’entreprise collabore avec des spécialistes des EV et forme les garages partenaires à ces changements essentiels, tout en continuant de se concentrer sur son marché de base.
De la startup aux acteurs internationaux
Le parcours de Fixter, d’une startup britannique à un réseau international, a été marqué par l’innovation. La création d’une expérience numérique fluide dans l’entretien automobile a été déterminante pour attirer des investissements et susciter l’intérêt de Renault pour une acquisition. Le succès est le fruit d’un travail acharné et de la capacité à créer ses propres opportunités.
L’écosystème entrepreneurial au Royaume-Uni
Enfin, Limvirak Chea évoque l’écosystème entrepreneurial dynamique du Royaume-Uni, soulignant qu’il est essentiel de s’entourer de co-fondateurs et de leaders partageant les mêmes valeurs. Échanger avec d’autres entrepreneurs permet de surmonter les défis communs et de ne pas se sentir isolé dans cette aventure entrepreneuriale.