Critiques sur les frais de remboursement d’une app de paiement scolaire
Par Sara 2 min de lecture Royaume-Uni
Une entreprise de paiement utilisée par des parents pour régler les repas scolaires fait l’objet de critiques après avoir annoncé des frais de 10 € pour retirer les fonds restants de leurs comptes, suite à son retrait du marché.
Arrêt du Service de Squid
Squid, qui a été utilisé par 600 écoles au Royaume-Uni pour traiter les paiements, a cessé ses activités plus tôt ce mois-ci, après avoir annoncé en février que les comptes seraient fermés. Cette décision a suscité une réaction négative de la part des parents, qui se sont plaints dans des forums en ligne et ont contacté des médias pour exprimer leur mécontentement.
Défense de l’Entreprise
En réponse aux critiques, Squid a défendu ses actions en affirmant que les frais étaient conformes à ses conditions générales. Cependant, la société a refusé de révéler le montant restant sur les comptes ou les revenus générés par les frais de 10 €.
La plateforme offrait des comptes en ligne permettant aux parents de payer pour les repas et les sorties scolaires, mais a déclaré le mois dernier qu’elle se retirait du marché en raison de conditions économiques défavorables qui rendaient cette activité non viable. Elle a servi entre 180 000 et 200 000 enfants dans les écoles primaires et secondaires.
Conditions de Retrait
Les termes et conditions de Squid stipulent que les parents peuvent retirer de l’argent de leur compte uniquement s’il reste un solde d’au moins 10 €. Un frais administratif de 10 € est également appliqué pour le remboursement des valeurs stockées sur les comptes Squid.
Un lecteur ayant contacté un média a déclaré que ces frais auraient un impact négatif sur les familles en difficulté financière. D’autres ont mis en doute la légitimité des conditions qui continuent de s’appliquer malgré l’arrêt du service.
Réaction du CEO
Adam Smith, fondateur et PDG de Squid, a expliqué : « Nous gérons une entreprise et nous avons des coûts. Nous quittons le marché car nous ne pouvons pas générer de bénéfices. Nous avons une sortie très ordonnée. »
Il a également noté que « la grande majorité » des comptes ne contenaient plus de fonds, ayant été réduits à zéro. Il n’a pas pu indiquer combien d’argent restait sur les comptes existants, précisant que les fonds en attente demeureraient dans les comptes jusqu’à ce qu’ils soient réclamés. La société continue d’opérer et fournit des technologies de paiement à des organismes humanitaires en Afrique.
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