Une vaste perturbation informatique affecte les systèmes d’enregistrement de plusieurs grands aéroports européens, entraînant annulations et retards pour des milliers de passagers. Les principaux hubs internationaux, notamment Heathrow à Londres et Brandenburg à Berlin, peinent à reprendre un fonctionnement normal alors que les équipes tentent d’identifier et de résoudre la panne.
Situation à Heathrow et à Berlin
Heathrow a indiqué dimanche matin qu’il s’efforçait toujours de « résoudre et récupérer » le système touché, en présentant ses excuses aux clients « qui ont subi des retards ». L’aéroport, le plus grand du Royaume-Uni, traite plus de 200 000 passagers chaque jour et avait enregistré plus de 7,9 millions de passagers entrants et sortants en juillet.
Berlin a annoncé sur son site que, en raison d’une « panne des systèmes », les passagers pourraient connaître « des temps d’attente plus longs ». L’aéroport de Berlin a accueilli 25,5 millions de passagers en 2024, soit près de 70 000 voyageurs par jour en moyenne.
- Heathrow : plus de 200 000 passagers par jour ; 7,9 millions en juillet.
- Berlin (Brandenburg) : 25,5 millions de passagers en 2024 ; ~70 000 par jour.
Impact en Belgique et réaction d’Eurocontrol
Bruxelles a fait état d’au moins 10 vols annulés et 17 vols retardés après avoir signalé une « cyberattaque » tard vendredi. L’aéroport a précisé que le fournisseur externe du système d’enregistrement et d’embarquement avait été visé, perturbant fortement les opérations de check-in sur plusieurs plateformes européennes.
Eurocontrol a déclaré que des aéroports rapportaient des « perturbations des systèmes informatiques liés à la gestion des passagers ». L’organisme de surveillance du trafic aérien a demandé aux compagnies aériennes d’annuler la moitié de leurs vols à destination et en provenance de Bruxelles entre 04:00 GMT samedi et 02:00 GMT lundi en raison de l’attaque en ligne.
- Bruxelles : au moins 10 annulations et 17 retards signalés.
- Annulation massive de vols demandée par Eurocontrol sur une période précise.
Fournisseur affecté et portée technique
Le prestataire aéroportuaire Collins Aerospace a indiqué avoir « pris connaissance d’une perturbation liée à la cybersécurité de notre logiciel MUSE dans certains aéroports ». Selon la société, l’impact se limite aux enregistrements électroniques des clients et aux dépôts de bagages.
Collins Aerospace précise être présent dans près de 170 aéroports à travers le monde, ce qui explique la portée transnationale des difficultés rencontrées par plusieurs hubs européens.
- Logiciel affecté : MUSE (selon Collins Aerospace).
- Effets principaux : check-in électronique et dépôt des bagages.
- Présence globale de Collins Aerospace : environ 170 aéroports.
Incidents signalés en Irlande
Les aéroports de Dublin et Cork ont mentionné des « impacts mineurs » liés à un « problème logiciel à l’échelle européenne ». Dublin a prévenu que « certaines perturbations des vols sont possibles au fil de la journée » et a conseillé aux passagers de contacter directement leur compagnie aérienne pour obtenir des informations actualisées.
Les autorités locales ont appelé au calme tout en invitant les voyageurs à se tenir informés via les canaux officiels des compagnies et des aéroports.
- Dublin et Cork : impacts mineurs signalés.
- Conseil aux passagers : contacter la compagnie aérienne pour les mises à jour.
Contexte : attaques et disruptions récentes dans les transports
Les cyberattaques et dysfonctionnements techniques ont secoué le secteur des transports ces dernières années, affectant compagnies aériennes et opérateurs ferroviaires. Plusieurs incidents récents illustrent cette tendance préoccupante.
- Décembre 2024 : perturbations chez American Airlines (problèmes techniques signalés).
- Décembre 2024 : coupure temporaire du système de Japan Airlines après une attaque.
- Juillet 2024 : sabotage suspecté chez l’opérateur ferroviaire national français, avant les Jeux de Paris.
Témoignages de passagers
Sur place, des voyageurs ont dénoncé un manque d’information et des zones d’attente surchargées. Un passager de 41 ans a déclaré à l’AFP que « personne ne nous a rien dit », décrivant une foule plus dense qu’à l’accoutumée dans le hall d’enregistrement.
Une passagère en attente d’un vol Air Algérie a expliqué avoir attendu plus d’une heure pour s’enregistrer, la compagnie procédant manuellement aux formalités. D’autres espéraient des reports de vols si le système ne revenait pas rapidement.
- Problèmes signalés : files longues, manque d’information.
- Procédure alternative : enregistrement manuel par certaines compagnies.
Perspectives et mesures en cours
Les aéroports et fournisseurs concernés poursuivent les investigations pour identifier l’origine exacte de la panne et rétablir les services. Les autorités aéroportuaires ont indiqué que des opérations difficiles et des annulations étaient possibles tant que la situation n’était pas résolue.
Les passagers sont invités à vérifier l’état de leur vol auprès de leur compagnie et à prévoir des délais supplémentaires pour les formalités. Les autorités restent mobilisées pour limiter l’impact de cette cyberattaque sur la circulation aérienne européenne.