Table of Contents
Lorsque plus de deux millions de pèlerins convergent vers les lieux saints, La Mecque et ses environs se transforment en un cœur battant incessant, orchestré par un système complexe d’humains, de technologies et de plans logistiques minutieux.
Alors que les caméras des médias capturent les rites spirituels, l’essentiel du dispositif reste invisible en coulisses. Des milliers d’employés, de bénévoles, d’ingénieurs, de soldats et de médecins consacrent leurs efforts à servir les pèlerins, dans une mission annuelle qui se renouvelle sans jamais répéter exactement les mêmes détails.
Le Hajj est un immense projet annuel dont la préparation commence dès la fin de la saison précédente. Plus de 40 entités gouvernementales et privées participent à la planification. Un bilan complet est effectué sur les défis et incidents du dernier cycle pour améliorer et développer continuellement le dispositif.
Selon des sources du ministère du Hajj et de la Omra, les équipes tiennent des réunions régulières dès le mois de Muharram et intensifient leur travail jusqu’au mois de Dhu al-Hijjah. Les phases de planification couvrent l’élaboration des calendriers de passage, les itinéraires des bus, la sécurisation de la restauration, la répartition des services de santé et la connexion des bases de données entre les différentes entités impliquées.
Centre de Commandement et Contrôle
Le centre de commandement et de contrôle de la sécurité du Hajj, situé à Mina, est le cœur de la gestion du pèlerinage. C’est depuis ce poste que sont orchestrés les mouvements des foules et que tous les sites vitaux de la mosquée sacrée et des lieux saints sont surveillés en temps réel.
Le centre est équipé d’écrans géants diffusant les images de milliers de caméras réparties sur site. Il exploite aussi des technologies d’intelligence artificielle pour analyser la densité humaine et détecter toute congestion anormale nécessitant une intervention rapide.
Ces services sont entièrement intégrés à la coordination terrain, permettant un suivi en direct et une gestion précise des situations, avec une communication constante vers les équipes sur le terrain.
La surveillance est assurée par des outils modernes, notamment la salle de contrôle vidéo, qui couvre l’ensemble de la zone du Hajj pour un suivi continu des événements.
De la salle de commandement à la salle de contrôle, chaque étape du périple des pèlerins est tracée en temps réel : depuis leur départ des pays d’origine, jusqu’à leur retour, en passant par toutes les phases d’hébergement, de transport, de restauration et de passage dans les lieux saints.
Marwan Al-Zuhairi, directeur général de la communication au ministère du Hajj et de la Omra, explique que la salle de contrôle n’est pas une simple salle d’opérations classique. Elle incarne un modèle de Hajj intelligent, combinant algorithmes d’intelligence artificielle, analyse de données, réseaux de caméras et systèmes connectés aux camps, hébergements et bus.
Cette approche proactive vise à anticiper les problèmes plutôt qu’à réagir, en suivant minutieusement les flux de pèlerins vers la mosquée sacrée et les lieux saints, et en s’assurant du respect des horaires pour limiter les encombrements et fluidifier les déplacements.
La Logistique du Transport
Transporter simultanément plus de deux millions de personnes entre La Mecque, Mina, Arafat, Muzdalifah, puis leur retour à Mina, constitue une prouesse logistique comparable à la gestion d’un État entier en quelques jours.
Ce système repose sur un planning rigoureux d’étagement horaire des flux de pèlerins.
Les trains reliant les lieux saints transportent des milliers de fidèles et permettent de désengorger les routes, notamment en heures de pointe.
Plus de 45 000 employés sont mobilisés pour mettre en œuvre ces plans de transport. Chaque saison, plus de 7 000 vols réguliers desservent 238 destinations à travers 62 compagnies aériennes, utilisant 12 terminaux dans 6 aéroports.
Le train Haramain a offert plus de 2 millions de sièges, soit une augmentation de 400 000 places par rapport à la saison précédente, tandis que 2 500 trajets sont assurés par les trains des lieux saints.
Pour le transport routier, plus de 25 000 bus et 9 000 taxis sont prêts, avec 18 voies réservées au déplacement des pèlerins entre les villes, appuyés par un centre de transport public dédié au bon déroulement et à la fluidité des déplacements.
La démarche innovante « Hajj sans bagages » facilite le transfert des valises des aéroports directement vers les hébergements, évitant aux pèlerins de les porter. Ce projet a été réalisé en collaboration avec plusieurs partenaires logistiques et a soulagé des dizaines de milliers de participants.
La sécurité des moyens de transport est une priorité : plus de 270 000 inspections techniques ont été effectuées pour assurer la conformité et la sûreté des bus et autres véhicules.
Les zones de repos sont équipées de climatiseurs, de sanitaires et d’eau potable pour garantir le confort des pèlerins tout au long des trajets.
La technologie de refroidissement des routes a été étendue de 88 % par rapport à l’année précédente, couvrant désormais les itinéraires proches de la mosquée de Namira et des trains des lieux saints. Cette innovation a permis de réduire la température de surface moyenne de 12 degrés Celsius.
Par ailleurs, la surface des routes traitées avec la technologie « élastique » a été augmentée de 33 % pour offrir plus de confort aux pèlerins dans les chaleurs estivales.
Prise en Charge Sanitaire
Le Hajj exige une préparation sanitaire de très haut niveau, notamment pour prévenir les coups de chaleur, gérer les maladies chroniques et être prêt à faire face à d’éventuelles infections ou urgences.
Le ministère de la Santé opère plus de 25 hôpitaux fixes et mobiles avec plus de 5 000 lits, des cliniques mobiles et des équipes d’ambulances hautement équipées. Des équipes de réponse rapide et des cellules de santé publique surveillent en permanence tout signe de crise épidémique.
Selon le Dr Nasser Al-Fahid du Croissant-Rouge saoudien, toute intervention médicale dans les lieux saints se réalise en moins de huit minutes grâce à une large couverture et un soutien logistique important.
Le ministre de la Santé, Fahd bin Abdulrahman Al-Jalajil, souligne que la capacité sanitaire constitue une base essentielle pour permettre aux pèlerins d’accomplir leurs rites en toute sécurité, avec un accent fort sur la prévention et la qualité des services de santé.
Cette année, des drones ont été introduits pour transporter rapidement des médicaments vitaux, réduisant les délais de livraison à environ 5-6 minutes.
Les équipes médicales se sont illustrées par une prise en charge très rapide des AVC, avec un traitement administré en seulement 16 minutes. Le recours à la robotique chirurgicale à l’hôpital King Abdullah Medical City a également permis des opérations précises, accélérant la convalescence et améliorant la qualité des soins.
Des milliers de bénévoles engagés dans divers secteurs — traduction, orientation, soins, restauration, soutien psychologique — contribuent à assurer un environnement serein et efficace.
Noura Al-Harbi, bénévole pour la troisième fois, témoigne que l’expression de gratitude d’un pèlerin âgé pour son aide vaut tout l’effort consenti, soulignant la dimension humaine et spirituelle unique de cette expérience.
Transformation Numérique
Avec la montée des technologies, le Hajj devient plus digital que jamais. L’application mobile unifiée « Nusk » offre aux pèlerins des services complets : calendriers, cartes interactives, consignes religieuses et numéros d’urgence.
La carte intelligente du pèlerin permet aux autorités de suivre et soutenir chaque fidèle facilement. Elle facilite les entrées et sorties des lieux saints et assure un guidage précis.
Plus de 90 % des opérations administratives et logistiques du Hajj 2025 sont désormais numériques ou semi-numériques. Cette digitalisation diminue les erreurs humaines et augmente l’efficacité générale.
Une innovation majeure consiste en des montres connectées avancées qui surveillent en temps réel la santé du pèlerin sans perturber son intimité. Ces montres intègrent un GPS précis pour localiser rapidement les pèlerins en cas d’urgence.
Les données recueillies sont envoyées à un centre de santé virtuel au King Abdullah Medical City de La Mecque, où elles sont analysées par des équipes médicales spécialisées.