Le fournisseur d’électricité Voxenergie a été interdit par un tribunal allemand d’intimider ses clients en menaçant de transmettre leurs impayés à la Schufa, la principale agence de renseignements sur la solvabilité en Allemagne. Cette décision judiciaire fait suite à une plainte déposée par la centrale des consommateurs de Hambourg, qui a dénoncé cette pratique jugée abusive.
Une menace prohibée dans les courriers de relance
Le tribunal de grande instance de Berlin II a interdit à Voxenergie de mentionner la Schufa ou un éventuel fichage dans ses lettres de mise en demeure. Selon la décision, l’entreprise ne peut plus mettre la pression sur les consommateurs en invoquant cette menace pour obtenir le règlement des factures impayées. Cette interdiction émane de la plainte des défenseurs des consommateurs, qui dénonçaient l’usage abusif de cette mise en garde.
Dans le cas examiné, Voxenergie avait réclamé à un client le paiement de 190,39 euros pour un contrat prétendument conclu. L’entreprise avait également proposé une « offre spéciale » réduisant non seulement le montant dû, mais aussi les frais de recouvrement facturés par l’agence de recouvrement.
Un important risque financier en cas de non-respect
La lettre envoyée au client se concluait par un passage menaçant : « Le montant impayé sera transmis à la Schufa ». La centrale des consommateurs de Hambourg a qualifié cette méthode de « déloyale » et a obtenu gain de cause devant le tribunal. Julia Rehberg, porte-parole de la centrale, a expliqué que « la Schufa représente un levier de pression puissant, souvent utilisé même lorsque la dette n’est pas justifiée ».
Cette décision judiciaire vise à empêcher l’usage agressif de la menace d’un fichage Schufa, qui exploite la peur des consommateurs. Voxenergie est désormais contraint de modifier ses courriers sous peine de se voir infliger une amende pouvant atteindre 250 000 euros, selon les précisions fournies par les défenseurs des consommateurs.