La société des chemins de fer suisses, SBB, ajuste sa stratégie de communication concernant les accidents impliquant des personnes sur les voies. Après environ un an d’utilisation du terme « Fremdereignis » (« événement externe »), elle revient au terme plus explicite « Personenunfall » (« accident avec personne ») afin de mieux informer les voyageurs.
Retour au terme « Personenunfall »
Depuis près d’un an, la SBB employait l’expression « Fremdereignis » pour désigner les suicides et autres accidents impliquant des individus dans la zone des rails. Cette approche visait à adopter un langage plus neutre afin de réduire les impacts traumatiques potentiels sur les passagers et le personnel ferroviaire.
Cependant, face aux nombreuses plaintes de voyageurs, la SBB a décidé de revenir à une terminologie plus claire. Dès le 4 juin, elle utilisera à nouveau le terme « Personenunfall » dans toutes ses communications officielles. Cette décision vise à offrir une information plus transparente sur les perturbations du trafic ferroviaire.
La SBB souligne que cette clarté permet aux voyageurs de mieux comprendre la nature des interruptions, d’en évaluer les conséquences et de s’organiser en conséquence, notamment en recherchant des alternatives de déplacement.
Les difficultés liées au terme « Fremdereignis »
Le terme « Fremdereignis » désignait non seulement les accidents avec des personnes, mais aussi d’autres incidents comme la présence d’animaux sur les voies, des collisions avec la faune, ou des interventions policières, excluant ainsi les pannes techniques ou événements naturels.
Ce vocabulaire, jugé trop vague, n’a pas été compris par de nombreux usagers, ce qui a provoqué incompréhension et frustration. Le personnel de la SBB a même été confronté à une augmentation des agressions verbales de la part des voyageurs en attente.
Le choix de revenir au terme « Personenunfall » répond donc à une nécessité d’améliorer la communication pour apaiser les tensions et mieux accompagner les passagers lors des interruptions de service.