Le gouvernement britannique a annoncé le lancement d’un chatbot basé sur l’intelligence artificielle pour aider les entreprises à naviguer à travers le labyrinthe de 700 000 pages du site Gov.UK. Ce nouvel outil, qui sera testé par jusqu’à 15 000 utilisateurs avant une disponibilité plus large prévue pour l’année prochaine, promet des résultats variés.
Fonctionnalités et Limitations du Chatbot
Ce système expérimental prévient les utilisateurs que l’une de ses plus grandes limitations est le phénomène connu sous le nom de « hallucination ». Ce terme désigne la tendance de certains outils d’IA à produire des informations ou des faits erronés tout en les présentant de manière assurée. Le chatbot suggère de toujours vérifier les liens fournis à côté de ses réponses, qui sont généralement délivrées en environ sept secondes.
Tests et Performances
Lors d’une session de test présentée aux journalistes, les officials ont noté que les « hallucinations » étaient désormais plus banales, se manifestant par exemple par un lien erroné ou une réponse abrégée. Le chatbot, qui utilise la technologie GPT-4o d’OpenAI, a pu expliquer les réglementations auxquelles un cultivateur de chanvre devait se conformer avant de planter, mais a refusé de faire des prévisions sur la légalisation du cannabis au Royaume-Uni, affirmant : « Je ne peux pas fournir de prédictions ou d’opinions. »
Précautions et Sécurité
Des « garde-fous » ont été intégrés pour empêcher le chatbot de répondre à des requêtes pouvant entraîner des réponses illégales, de divulguer des informations financières sensibles ou de prendre position sur des questions politiques. En collaboration avec l’Institut de Sécurité de l’IA du gouvernement, les développeurs ont également mis en place des protections pour éviter que des hackers ne manipulent le bot pour qu’il fasse des déclarations nuisibles, bien qu’il ne puisse pas exclure complètement ce risque.
Objectifs du Gouvernement
Peter Kyle, secrétaire d’État à la science et à la technologie, a souligné que l’objectif du gouvernement était d’utiliser l’IA pour améliorer les services publics de manière sûre et fiable, tout en veillant à ce que le gouvernement britannique donne l’exemple en matière d’innovation. Il a précisé : « Les processus gouvernementaux obsolètes et encombrants font perdre trop souvent du temps aux citoyens, avec un adulte moyen au Royaume-Uni passant l’équivalent d’une semaine et demie de travail à gérer la bureaucratie du secteur public chaque année. Nous allons changer cela en expérimentant avec des technologies émergentes pour trouver de nouvelles façons de faire gagner du temps aux gens et de leur faciliter la vie, comme nous le faisons avec le chatbot Gov.UK. »