Les meilleurs et pires services de livraison de colis à utiliser pour Noël ont été révélés. Alors que le Père Noël s’occupe de distribuer des paquets dans le monde entier, OfCom a publié une étude sur la satisfaction des consommateurs concernant l’envoi et la réception de colis.
Services de livraison : les performances de chaque entreprise
Evri, anciennement connu sous le nom de Hermes, et Yodel sont les entreprises de livraison avec le plus faible taux de satisfaction client, tandis qu’Amazon et DHL figurent parmi les meilleures, selon l’organisme de régulation. Yodel a obtenu un score de satisfaction de seulement 38 %, alors qu’Evri a enregistré le score le plus bas avec 32 %, malgré une légère amélioration par rapport à l’année précédente.
Satisfaction client et problèmes de livraison
Environ huit destinataires de colis sur dix (78 %) se disent satisfaits des services de livraison, mais 67 % ont rencontré des problèmes de livraison au cours des six derniers mois. Les principales préoccupations incluent :
- Délai de livraison (27 %)
- Colis laissés à un endroit inapproprié (23 %)
- Le livreur ne frappant pas assez fort (20 %)
- Pas assez de temps pour répondre à la porte (19 %)
Évolution des volumes de livraison
Au Royaume-Uni, le nombre de colis mesurés a augmenté de 8,3 % pour atteindre 3,9 milliards d’articles en 2023-2024, se rapprochant du pic de 4,0 milliards observé pendant la pandémie en 2020-2021. En revanche, le volume des lettres adressées a chuté de 9 % pour atteindre 6,6 milliards d’articles au cours de la même période.
Droits des consommateurs en cas de problème
Si vous avez commandé un article chez un détaillant, votre contrat est avec ce dernier, qui doit gérer tout problème de livraison. En cas de réclamation, il est important d’inclure des détails clés tels que votre numéro de commande. Selon la loi sur les droits des consommateurs de 2015, vous pouvez demander un remboursement des frais supplémentaires si votre colis n’arrive pas à temps.
En cas de colis perdu, contactez directement le magasin où vous avez fait votre achat. Il est également conseillé de lire les conditions de livraison du vendeur avant de passer commande.
Retours et remboursements
Attention, certains détaillants commencent à facturer le retour des articles pour remboursement. Assurez-vous donc de vérifier les politiques de retour avant de finaliser votre commande. Si vous devez renvoyer un article en raison d’un défaut, vous devriez pouvoir récupérer ces frais.
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