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En pleines discussions sur la vente de SFR par le groupe Altice, l’opérateur subit depuis la fin de matinée une importante panne sur ses réseaux fixe et mobile. L’assistance parle d’un incident technique sans donner de détails.
Une panne généralisée
Les compteurs de Down Detector se sont affolés en fin de matinée pour SFR. En effet, une panne a touché à la fois les abonnés mobile et fixe un peu partout sur le territoire français. Le site référençant les indisponibilités a signalé des interruptions de service dans plusieurs grandes villes telles que Paris, Nantes, Lille, Lyon, Metz, Rennes, Strasbourg, Bordeaux, Toulouse et Montpellier.
Cette situation a également impacté la Poste Mobile, un MVNO utilisant le réseau de SFR. De nombreux clients ont exprimé leur incapacité à envoyer ou recevoir des SMS, ainsi qu’à accéder à Internet mobile en 5G et 4G.
Réactions de l’assistance SFR
L’assistance de SFR a annoncé dans un message sur Twitter : « nous vous informons qu’un incident technique impacte actuellement notre réseau. Nos équipes techniques sont pleinement mobilisées pour rétablir la situation ». Sur ce réseau social, la grogne des utilisateurs contre l’opérateur s’est rapidement intensifiée, témoignant de l’inquiétude des abonnés face à cette panne prolongée.
Des conséquences sur l’image d’Altice
Cette panne survient à un moment crucial où l’on prête à Altice la volonté de revendre SFR. Un incident technique de cette ampleur pourrait nuire à l’image de l’opérateur, déjà en proie à des discussions sur son avenir. Les abonnés espèrent un retour rapide à la normale pour atténuer les répercussions sur leur expérience de service.
