Barclays rencontre d’importantes difficultés techniques depuis plus de 24 heures, perturbant ainsi les opérations de paiement de ses clients et l’affichage de leurs soldes. La banque a averti que certains utilisateurs pourraient voir des soldes obsolètes et que des paiements effectués ou reçus pourraient ne pas apparaître.
Des problèmes persistants
Depuis vendredi, les clients de Barclays font face à des désagréments majeurs, notamment le blocage des paiements. La banque a présenté ses excuses, affirmant qu’elle fait face à des « problèmes techniques en cours qui affectent les comptes de nos clients ». Barclays a également assuré que « aucun client ne sera laissé sans ressources ».
L’incident s’est produit le jour de la paie de janvier pour de nombreux travailleurs britanniques, coïncidant avec la date limite pour les déclarations fiscales en auto-évaluation.
Impact sur les clients
Selon Down Detector, des milliers de clients ont signalé des problèmes avec les services bancaires mobiles, la banque en ligne et le paiement des factures. Toutefois, Barclays a précisé que ses distributeurs automatiques de billets (DAB) restent opérationnels, permettant aux clients de retirer de l’argent et d’effectuer des paiements avec leurs cartes.
Le HMRC a déclaré qu’il « collabore étroitement » avec Barclays afin de minimiser l’impact sur ceux qui soumettent leurs auto-évaluations, ajoutant que ses services continuent de fonctionner normalement.
Un témoignage poignant
Parmi les clients touchés par cette panne, Paola Meru, 39 ans, a partagé son expérience dévastatrice. Sa famille s’est retrouvée sans domicile après que le paiement pour leur nouvelle maison n’ait pas été effectué. « Nous avons vendu notre maison à Uxbridge et avions prévu d’emménager dans notre nouvelle maison à West Sussex vendredi », a-t-elle déclaré. « Mais en raison des problèmes de Barclays, nous n’avons pas pu finaliser la vente. » Actuellement, sa famille séjourne chez sa mère à Londres, avec un camion de déménagement contenant tous leurs biens stationné dans l’allée.
Réactions des clients
De nombreux clients frustrés se sont tournés vers les réseaux sociaux pour exprimer leur mécontentement. Un utilisateur a déclaré : « À cause de Barclays, je suis sans argent. Ma livraison de courses est annulée, laissant mes quatre enfants sans nourriture. » Un autre a ajouté : « J’ai dû remettre toutes mes courses chez Tesco, je n’ai jamais été aussi embarrassé de ma vie. » Barclays a présenté plusieurs excuses sur les réseaux sociaux suite à cette panne.
Dans une déclaration faite samedi, un porte-parole de la banque a réitéré : « Nous sommes vraiment désolés pour les problèmes techniques qui affectent les comptes de nos clients. Certains peuvent voir un solde obsolète, et les paiements effectués ou reçus peuvent ne pas apparaître. Nous travaillons dur pour régler ce problème. »
