Salesforce a annoncé avoir signé plus de 1 000 contrats payants pour « Agentforce », sa plateforme dédiée à la création de représentants virtuels alimentés par l’intelligence artificielle, a déclaré son PDG Marc Benioff lors d’un événement à San Francisco.
Améliorations de la plateforme Agentforce
Lors de cette présentation, Salesforce a dévoilé des améliorations permettant aux entreprises de développer des bots pour le recrutement, le service client et d’autres tâches spécifiques sur sa plateforme ainsi que dans son application de messagerie Slack.
Impact sur les opérations de Salesforce
Benioff a précisé que Salesforce avait également optimisé ses propres opérations, affirmant que son entreprise nécessitait désormais la moitié du personnel humain pour résoudre des requêtes clients simples. Cependant, il a exprimé son intention d’augmenter les effectifs commerciaux de 10 % ou plus.
Le rôle croissant de l’intelligence artificielle
Depuis le lancement de ChatGPT en 2022, de nombreuses entreprises ont expérimenté l’IA sans encore tirer de bénéfices significatifs. Selon Benioff, qui a recentré son entreprise sur les agents numériques, le « travail numérique » est sur le point de compléter le travail humain et d’élargir l’économie.
Futur de l’automatisation avec Agentforce
Salesforce prévoit également de lancer un programme de partenariat « robot force », qui pourrait relier des machines réelles à des machines virtuelles. Benioff a cité les chaînes hôtelières comme exemple, soulignant qu’elles pourraient gérer des tâches de bureau avec des assistants numériques tout en laissant des robots s’occuper du nettoyage des chambres.