Depuis aujourd’hui, de nouvelles règles européennes s’appliquent pour les commandes en ligne, le service bancaire en ligne et l’achat de titres de transport dans les automates. Les entreprises ont l’obligation de rendre ces services accessibles aux personnes en situation de handicap. Toutefois, malgré cette législation, de nombreuses organisations estiment qu’il faudra encore des années avant que tous les sites web et appareils électroniques soient complètement accessibles.
Des défis quotidiens pour les personnes en situation de handicap
Tim Kroesbergen, qui se déplace en fauteuil roulant électrique à la gare d’Arnhem, témoigne des difficultés rencontrées. En tentant d’acheter un billet, il se heurte à un terminal de paiement trop haut : il ne peut ni voir l’écran, ni tenir sa carte bancaire, ni saisir son code PIN. Kroesbergen souligne que les écrans tactiles ne conviennent pas aux personnes qui doivent se fier au toucher. « Il faut de vrais boutons. Et beaucoup de gens ne peuvent pas atteindre les bornes pour valider leur carte de transport, » explique-t-il.
Accessibilité des sites web : un problème persistant
La difficulté d’accès se manifeste également en ligne, comme le montre l’agence Level Level. Chaque année, cet organisme basé à Rotterdam évalue l’accessibilité de centaines de sites de commerce en ligne. Il constate souvent un manque de contraste des couleurs, rendant la navigation encore plus difficile pour les personnes malvoyantes.
De plus, de nombreux sites ne précisent pas clairement vers où mènent les liens ou ce que font les boutons. Les descriptions des images sont souvent absentes, une information cruciale pour les personnes aveugles ou malvoyantes, qui s’appuient sur des logiciels de lecture d’écran pour naviguer.
Des résultats alarmants
Un vaste étude européenne récente, impliquant plus de 30 000 sites néerlandais, confirme cette situation : 93 % des sites échouent au test d’accessibilité. Ferry Molenaar, une personne aveugle qui utilise également des logiciels de lecture, partage son expérience : « Lorsque je visite un site, je perds souvent une minute à essayer de comprendre comment il fonctionne. Et je dois d’abord accepter les cookies, sinon je me retrouve dans une situation technique compliquée. »
Un manque de sensibilisation
Jan Jaap Slobbe, de la Fondation Accessibilité, explique que le manque d’accessibilité est souvent dû à l’ignorance des développeurs. « Beaucoup ne sont pas au courant des problématiques liées à l’accessibilité. Même ceux qui le savent ne savent pas toujours comment corriger les défauts, » indique-t-il. La nouvelle législation européenne, bien que déjà connue, n’a pas reçu l’attention qu’elle mérite, selon lui.
Un long chemin à parcourir
Les experts estiment qu’il faudra encore des années avant que des milliers de sites soient adaptés pour les personnes en situation de handicap. « Dans une grande entreprise, les modifications peuvent prendre jusqu’à un an et demi, » déclare Ron Beenen de Deque, une entreprise qui a contribué à l’étude. « Sans la coopération de tous les départements, il est impossible d’atteindre cet objectif. »
Les entreprises doivent considérer l’accessibilité dans tout ce qu’elles conçoivent, afin d’éviter que les clients ne soient confrontés à des obstacles lors de la finalisation de leurs achats. Slobbe espère que les autorités vont désormais prendre des mesures, car la loi peut être appliquée à partir d’aujourd’hui. « Il nous reste encore un long chemin à parcourir. »