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Cette semaine marque un tournant pour Sonos, alors que l’entreprise s’efforce de redresser sa réputation mise à mal depuis mai dernier. Tout a commencé lundi avec le départ du PDG Patrick Spence, remplacé par le membre du conseil d’administration Tom Conrad. Peu après, la nouvelle de la démission de Maxime Bouvat-Merlin, directeur produit, a également été annoncée, un autre signe que Sonos prend au sérieux la nécessité de corriger son cap et de répondre aux problèmes de son application.
Changements au sein de la direction
Dans un troisième bouleversement au sein de la direction de l’entreprise, Deirdre Findlay, directrice commerciale, a également annoncé son départ. Selon la page de gouvernance d’entreprise de Sonos, Findlay « supervise toutes les organisations de marketing, de revenus et d’expérience client chez Sonos. Elle est responsable de la stratégie de marque intégrée, des stratégies d’expansion géographique et de l’exécution de l’ensemble du marché. »
Une stratégie contestée
Il est désormais indéniable que la stratégie de mise sur le marché de Sonos pour sa nouvelle application mobile était profondément défectueuse et précipitée. Avant de perdre son poste, Spence a finalement reconnu que l’entreprise aurait dû adopter une approche beaucoup plus prudente en proposant le nouveau logiciel en version bêta, tout en maintenant la version précédente, plus stable. Au lieu de cela, Sonos a proposé une expérience boguée à tous les clients et a passé les mois suivants à gérer les conséquences qui en ont découlé.
Des dépenses marketing préoccupantes
Concernant le marketing, certains employés de Sonos ont exprimé leur désapprobation quant à la somme d’argent que l’entreprise a investie dans la publicité l’année dernière. Parmi les dépenses majeures figuraient une campagne expansive dans le métro de New York pour les écouteurs Sonos Ace et une campagne de Noël des elfes qui a coûté une somme considérable. Bien que les écouteurs Ace soient un excellent produit, ils ont rapidement été oubliés lorsque la gravité des problèmes d’application de Sonos a été mise en lumière, rendant le marketing peu efficace. Cette situation a été mal vécue en interne, notamment après les licenciements survenus durant l’été.
Un nouvel élan pour l’entreprise
Cependant, la situation a changé rapidement. En l’espace de 48 heures, le PDG par intérim Tom Conrad a démontré un objectif clair de remettre Sonos sur la bonne voie. Des sources indiquent que ces changements ont immédiatement renforcé le moral au sein de l’entreprise, les employés sentant que le nouveau régime est sérieux quant au retour aux fondamentaux de Sonos.