Dans un magasin Tesco de Gateshead, des balances géantes pour chariots sont actuellement testées, suscitant des réactions variées parmi les clients.
Fonctionnement des nouvelles balances
Les chariots sont pesés avant le passage en caisse afin d’identifier d’éventuels articles que les clients ayant utilisé le service « Scan as you Shop » auraient omis ou scannés deux fois. Dans le magasin Trinity Square Extra de Gateshead, les clients peuvent placer leur chariot sur les balances, et si le poids correspond aux articles scannés, ils peuvent régler leurs achats comme d’habitude. En cas de divergence, un membre du personnel réalisera une nouvelle vérification manuelle du chariot.
Réactions des consommateurs
Les avis des clients sont partagés. Certains utilisateurs de Reddit ont exprimé leur scepticisme quant à l’efficacité de cette nouvelle technologie, la comparant à un contrôle de sécurité à l’aéroport. « Suis-je à la frontière ou chez Tesco ? » a écrit un utilisateur, tandis qu’un autre a plaisanté en disant : « Pas de carte de fidélité ? Déporté ! » D’autres se demandent si ces balances visent à lutter contre le vol à l’étalage en libre-service ou à réduire le nombre de caissiers. Tesco a refusé de commenter.
Impact sur les clients honnêtes
Bien que certains commentaires sur les réseaux sociaux soient positifs, d’autres soulignent que les clients honnêtes sont de plus en plus traités comme des voleurs. « De plus en plus, le client honnête est traité comme un voleur », a déclaré un utilisateur. Ged Futter, consultant en vente au détail, a commenté que cette initiative vise davantage à prévenir les pertes qu’à améliorer l’expérience client. Il a ajouté que, bien que le vol à l’étalage ait augmenté avec le libre-service, les supermarchés préfèrent investir dans la technologie plutôt que de réembaucher du personnel aux caisses.
Statistiques sur le vol à l’étalage
Le British Retail Consortium a signalé que le vol à l’étalage est « hors de contrôle », avec une augmentation des incidents signalés en Grande-Bretagne, passant à 20,4 millions, coûtant aux détaillants environ 2 milliards d’euros. Les données de l’Office for National Statistics révèlent que les infractions liées au vol à l’étalage ont augmenté de 23 % pour dépasser 492 000 cas, le chiffre le plus élevé depuis le début des enregistrements en 2003.
Réactions d’experts
La criminologue du commerce de détail, le Professeur Emmeline Taylor, a noté que des balances similaires sont utilisées dans des supermarchés européens pour contrôler les pertes, mais a précisé que de nombreuses erreurs de « scan and go » peuvent être accidentelles. Une étude mondiale de 2022 a révélé que 43 % des paniers de courses avaient au moins une erreur. Elle a ajouté que l’expérience client doit être soigneusement gérée pour éviter de frustrer ceux qui se sentent injustement accusés.
Vers une plus grande technologie dans les supermarchés
Ces balances géantes illustrent la tendance croissante des supermarchés à adopter des technologies pour optimiser le temps et réduire les coûts. Certains clients apprécient la rapidité et la commodité offertes par ces innovations, tandis que d’autres se plaignent de la réglementation accrue, notamment des annonces fréquentes concernant des « articles inattendus dans la zone de prélèvement ». En août, le supermarché haut de gamme Booths a décidé de supprimer complètement le libre-service, tandis qu’Asda et Morrisons ont prévu de réaffecter davantage de personnel aux caisses.
