Un simple erreur coûte 470 € à un passager britannique à JFK

Une erreur de nom coûte cher

Will Hobson, âgé de 32 ans, a réservé un vol avec la compagnie Lufthansa, mais il a utilisé la version abrégée de son nom, « Will », au lieu de « William ». Cette petite négligence lui a coûté cher, puisqu’il a été facturé 400 livres sterling (environ 470 euros) pour corriger cette erreur.

Dans une interview, Hobson a exprimé sa confusion, en déclarant : « L’application ne me laissait pas m’enregistrer et j’étais persuadé qu’il s’agissait d’un malentendu. » Il a tenté de résoudre le problème en discutant avec divers employés de l’aéroport et de la compagnie aérienne, mais a continué à être redirigé entre les différentes parties.

Une frustration croissante

Will a finalement dû envoyer un e-mail en allemand au service de réservation pour demander le changement de nom. « Je me suis senti vraiment confus et frustré, car cette modification m’a coûté 400 livres », a-t-il ajouté. Il a également affirmé qu’il ne fera plus jamais confiance aux formulaires automatiques.

D’autres erreurs de voyage

Un autre incident a touché un couple qui, malgré un enregistrement en ligne et des bagages à main, s’est vu refuser l’accès à son vol car ils n’avaient pas de cartes d’embarquement imprimées. Le personnel de l’aéroport a refusé de leur imprimer les cartes nécessaires.

Suite à cela, un tribunal néo-zélandais a statué que la compagnie aérienne devait indemniser le couple de 700 dollars (environ 640 euros), car les instructions fournies par la compagnie étaient jugées « ambiguës ». En conséquence, le couple a dû débourser 1200 dollars (environ 1100 euros) pour de nouveaux billets et un hébergement.