Lors d’un cambriolage en Géorgie, un homme a appelé à plusieurs reprises le 911 pour demander de l’aide, mais l’opératrice chargée de répondre à l’appel lui a mis la ligne en attente afin de commander son petit-déjeuner chez McDonald’s, suscitant une vive indignation.
Un appel d’urgence ignoré pour une commande chez McDonald’s
Le 14 février dernier, jour de la Saint-Valentin, Dylan Johnson a contacté les services d’urgence depuis son bureau après avoir été informé par sa femme qu’un intrus tentait de s’introduire dans leur domicile. « Ma femme m’a appelé vers 9h30, alors que j’étais au travail, pour me dire que quelqu’un fouinait dans la maison, frappait aux portes et aux fenêtres », a-t-il expliqué.
Après avoir passé trois appels au 911 et attendu six minutes, Dylan a enfin obtenu une réponse. Cependant, la répartitrice au bout du fil semblait plus préoccupée par sa commande de petit-déjeuner dans un établissement de la célèbre chaîne de fast-food que par l’urgence de la situation.
Une situation d’urgence prise à la légère
« J’étais paniqué. Ma femme était seule à la maison avec ma fille de cinq mois », a raconté Dylan Johnson. « Je rentrais sans savoir ce qui m’attendait. » Pendant l’appel, il a entendu la répartitrice discuter avec des collègues pour commander un McGriddle, un sandwich proposé par McDonald’s.
Elle a même semblé surprise lorsque Dylan a essayé de l’informer de la gravité de la situation, lui demandant de répéter : « Je suis désolée, quoi ? »
Face à cette indifférence, Dylan confie son incrédulité : « Si cela ne m’était pas arrivé, je n’aurais jamais cru que ça puisse arriver à quelqu’un d’autre. C’était incroyable. »
Intervention tardive de la police
Lorsque les forces de l’ordre sont finalement arrivées au domicile de Dylan Johnson, le cambrioleur avait déjà quitté les lieux. Malgré le choc subi par sa femme, la famille était indemne.
Cette affaire met en lumière des dysfonctionnements dans la gestion des appels d’urgence du comté de Chatham, en Géorgie. Une récente enquête de la chaîne locale WTOC révèle que des milliers d’appels au 911 sont abandonnés chaque mois, certains appelants se heurtant à un manque de réactivité de la part des répartiteurs.