Près de 200 passagers d’un vol de la compagnie aérienne Sunwing, reliant Cancún au Mexique au Nouveau-Brunswick, sont finalement arrivés à l’aéroport de Moncton samedi après-midi, après deux jours de retard. Les passagers ont exprimé leur mécontentement concernant la communication du transporteur.
Retards importants et changements d’itinéraire
Le vol WG284 de Sunwing était initialement prévu pour décoller le 13 février à 15 h 40. Cependant, des changements d’itinéraire ont été annoncés à plusieurs reprises. Selon Chantal Daigle, une passagère, la compagnie a effectué huit modifications en moins de 24 heures.
Conditions de séjour des passagers
Les voyageurs ont passé environ douze heures dans le lobby de l’hôtel où ils étaient logés. À deux reprises, un employé de l’hôtel leur a annoncé un départ imminent pour l’aéroport, mais à chaque fois, Sunwing a indiqué que le vol était à nouveau repoussé. Le départ, prévu pour 9 h samedi matin, n’a eu lieu qu’à midi.
Critiques sur la communication
Les passagers se sont plaints de l’absence de communication de la part de Sunwing. Pascale Joëlle Fortin, l’une des passagères, a déclaré : « On a eu plus de 44 heures de délai. Les informations étaient au compte-gouttes. On nous disait que c’était à cause de la mauvaise météo, mais on nous a vraiment laissés dans le noir. »
Explications fournies par Sunwing
Sunwing a attribué les retards à de mauvaises conditions météorologiques qui ont affecté l’est du Canada. Le vol aurait été retardé par précaution afin d’éviter tout risque, nécessitant également un temps de repos pour l’équipage afin d’assurer un vol en toute sécurité.
Retards supplémentaires à prévoir
D’autres vols de Sunwing et d’Air Canada à destination de Moncton ont également subi des retards ou des annulations récemment, en raison d’une chaîne de retards causée par la météo. Les prévisions de nouvelles chutes de neige dans les Maritimes ajoutent au stress des voyageurs, qui craignaient de devoir prolonger leur séjour au Mexique si leur vol n’était pas finalement parti.
