Amazon sous le feu des critiques pour ses conditions de travail en Inde

Amazon sous le feu des critiques pour ses conditions de travail en Inde

Amazon fait face à des poursuites dans un tribunal indien pour violations des lois du travail dans un grand entrepôt situé près de la capitale nationale, Delhi.

Des documents examinés par Al Jazeera, grâce à la loi sur le droit à l’information en Inde et aux dossiers judiciaires, ont révélé qu’une inspection du travail plus tôt cette année avait allégué des équipements de sécurité insuffisants et un non-respect des dispositions des lois du travail dans l’entrepôt d’Amazon.

Inspections et incidents

Cette inspection a été lancée après que des rapports ont fait état d’un incident en mai, où des travailleurs d’Amazon dans l’établissement, situé près de Manesar dans l’État de l’Haryana, ont été contraints de prendre des engagements verbaux de ne pas faire de pauses, y compris pour boire de l’eau ou utiliser les toilettes, jusqu’à ce qu’ils atteignent leurs objectifs quotidiens. Amazon désigne ses entrepôts comme des « centres de fulfillment ».

Une enquête interne de l’entreprise a confirmé qu’un responsable avait demandé un tel engagement dans le cadre d’un « exercice motivationnel ». Amazon a qualifié l’incident de « malheureux et isolé » dans une lettre au ministère indien du Travail et de l’Emploi en juin, indiquant que des mesures disciplinaires avaient été prises contre le responsable.

Rapport d’inspection du travail

Le rapport d’inspection du travail, examiné par Al Jazeera, a conclu que « les lois sur le travail ne sont pas respectées par l’organisation ». Amazon n’a pas fourni aux travailleurs l’équipement de sécurité requis et n’a pas tenu de dossiers appropriés, comme l’exige la loi, dans son entrepôt.

Les vêtements ajustés ne sont pas fournis aux travailleuses sur ou près des machines en mouvement. Il n’est pas clair si des vêtements sûrs sont fournis aux travailleurs masculins. Travailler en portant des vêtements amples à proximité de machines en mouvement est considéré comme un risque potentiel pour la sécurité au travail, car cela pourrait entraîner des blessures si les vêtements se coincent dans la machine.

Le rapport d’inspection a également accusé Amazon de ne pas fournir de cartes d’identité aux travailleurs de l’entrepôt.

Poursuites judiciaires

Le gouvernement de l’Haryana a traduit Amazon en justice dans la banlieue de Delhi, à Gurugram, en juin, soumettant le rapport d’inspection comme preuve pour étayer sa cause. Le juge Amit Gautam a ordonné à Amazon d’être présent au tribunal le 28 octobre. Cependant, l’affaire a été ajournée, la prochaine audience étant prévue pour le 10 décembre.

Un porte-parole d’Amazon a déclaré à Al Jazeera qu’ils n’avaient pas reçu de copie du rapport d’inspection du bureau du travail et qu’ils ne pouvaient donc pas commenter. Il a ajouté que l’affaire était maintenant sub judice et qu’ils ne pouvaient pas se prononcer sur d’autres aspects des documents judiciaires.

Conditions de travail difficiles

Amazon emploie 1,5 million de travailleurs dans le monde, dont plus de 100 000 en Inde, allant des ouvriers non qualifiés aux responsables des ventes et marketing. Dans l’entrepôt de Manesar, qui aide Amazon à livrer des produits dans la région de la capitale nationale, il y a plus de 1 800 associés.

Les associés des entrepôts d’Amazon jouent un rôle crucial dans le traitement et la préparation des livraisons en ligne de l’entreprise. Certains travailleurs reçoivent, vérifient et trient les produits à livrer, tandis que d’autres préparent les commandes des clients et déplacent des produits dans l’entrepôt.

Critiques sur les objectifs de travail

Malgré le refus de commenter, Al Jazeera a interrogé trois travailleurs de différents départements de l’entrepôt de Manesar, qui ont dépeint un environnement d’exploitation très différent de la description d’Amazon. Une plainte majeure concernait les objectifs stricts fixés par l’entreprise. Les travailleurs ont également exprimé leur frustration quant au manque d’opportunités de repos.

“En une heure, je dois traiter 60 articles de retour. Pour chaque produit, je dois ouvrir la boîte, vérifier les dommages, passer en revue les commentaires du client et vérifier s’il est vendable ou non,” a déclaré un travailleur appelé Prakash, qui a travaillé à l’entrepôt pendant presque cinq ans.

Déclarations d’Amazon

Amazon a informé le ministère indien du Travail en juin qu’elle est “confiance” que les objectifs fixés à ses travailleurs d’entrepôt sont “facilement atteignables”, en affirmant que l’entreprise a “suffisamment de marge de manœuvre” pour les adapter si nécessaire.

Dans sa réponse, Amazon a affirmé que l’entreprise respecte toutes les lois et réglementations pertinentes, et que ses installations offrent des conditions de travail confortables et un environnement de travail sûr.

Surveillance et pression au travail

Les travailleurs de l’entrepôt de Manesar effectuent 10 heures de travail, comprenant deux pauses de 30 minutes. Cependant, leur travail les oblige à rester debout pendant le reste des neuf heures. “Nous devons effectuer toutes les tâches assignées sur nos pieds. Nous ne sommes même pas autorisés à nous asseoir,” a déclaré Supriya, une travailleuse.

Elle a ajouté que les pauses étaient insuffisantes et que la pression constante pour atteindre les objectifs rendait difficile la prise de repos. Amazon a reconnu qu’il n’existe pas d’autre endroit pour se reposer que la cafétéria.

Appels à l’amélioration des conditions

Les travailleurs souhaitent être traités avec dignité et réclament l’abolition du système ADAPT, qui surveille leur performance. “Les gens rejoignent Amazon avec l’espoir de travailler dans une multinationale. Mais la réalité est que les travailleurs ressentent souvent une forte pression pour atteindre des objectifs irréalistes,” a déclaré Nitesh Kumar Das, un organisateur au sein de l’Amazon India Workers Association.

Une enquête menée par AIWA a révélé que plus de 80 % des travailleurs d’entrepôt estimaient que les objectifs fixés par l’entreprise étaient difficiles à atteindre. Amazon a qualifié cette enquête de “factuellement incorrecte” et “non fondée”.