Galaxus, la filiale en ligne du groupe Migros, fait face à une erreur concernant l’application du taux de TVA sur les tampons et les serviettes hygiéniques. Depuis le 1er janvier 2025, ces produits sont assujettis à un taux réduit de 2,6 %. Cependant, il a été constaté que Galaxus n’avait pas mis en œuvre cette modification, ce qui a conduit à des prix plus élevés pour les consommatrices.
Erreur de TVA sur les produits d’hygiène
Alors que le taux de TVA sur les produits d’hygiène féminine est passé de 8,1 % à 2,6 %, de nombreuses clientes ont été surprises de constater que leurs achats chez Galaxus n’affichaient pas le nouveau tarif. Une cliente, qui a souhaité rester anonyme, a remarqué cette anomalie lors de son passage à la caisse. Si elle n’avait pas vérifié, elle aurait payé un montant supérieur de 5,5 % à celui attendu.
Par exemple, pour une boîte de tampons « Always Ultra Secure Night Extra » à 18,70 CHF (environ 17,20 euros), Galaxus aurait indûment perçu plus d’un franc de trop en raison de cette erreur.
Récompense pour les clients affectés
Suite à une enquête de notre rédaction, le service de presse de Galaxus a reconnu l’erreur survenue lors de l’application du nouveau taux de TVA. Ils ont indiqué que ce problème a été identifié grâce à la demande de clarification. Galaxus a présenté ses excuses et a rapidement rectifié le taux de TVA appliqué.
Les clientes affectées seront contactées par le service clientèle et recevront un bon d’achat de 5 francs (environ 4,50 euros) en compensation de l’application incorrecte du taux.
Contexte législatif
Cette réduction de la TVA a été initiée par une motion du conseiller national Jacques-André Maire en 2019, acceptée par le gouvernement fédéral, qui a reconnu les produits d’hygiène féminine comme des biens de première nécessité.
Importance de vérifier les reçus
Il reste à se demander si cette erreur de TVA n’est pas isolée dans le commerce de détail suisse. D’autres détaillants, comme Coop, ont déjà mis à jour leurs tarifs l’année précédente. Galaxus, toutefois, affiche le taux de TVA appliqué dans le panier d’achat, contrairement à de nombreux concurrents qui ne le font qu’à l’étape finale de la commande.
Il est donc conseillé aux consommateurs de prêter attention au taux de TVA lorsqu’ils achètent des produits d’hygiène, que ce soit en ligne ou en magasin.
Recommandations du service de protection des consommateurs
Adrian Grob, porte-parole de l’Administration fédérale des contributions (AFC), a déclaré qu’aucun autre cas similaire n’a été signalé jusqu’à présent. Il a également mentionné que les entreprises sont généralement censées ajuster leurs prix en conséquence. Les consommatrices qui remarquent des erreurs de ce type sont encouragées à informer directement le détaillant concerné.
