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Une femme âgée souffrant de démence a reçu des excuses et une compensation de la part d’un conseil municipal du sud de Londres après qu’il ait négligé d’évaluer ses besoins en matière de soins pendant un an. Cette situation a contraint la femme à débourser près de 4 000 € pour des services que le conseil avait d’abord refusé de rembourser.
Un accompagnement défaillant
Le Conseil de Merton, en charge de l’évaluation des besoins de la dame et des paiements mensuels pour ses soins, a également été contraint de s’excuser après avoir ignoré les plaintes de son fils. Vivant seule chez elle, Madame Y dépendait de son fils, Monsieur X, pour gérer ses paiements directs et lui fournir des soins informels.
Des promesses non tenues
En avril 2021, une assistante sociale avait promis de rendre visite après qu’un ergothérapeute ait recommandé des soins à double assistance pour Madame Y. Cependant, cette évaluation n’a jamais eu lieu après le départ de l’assistante sociale du conseil. En août 2021, Monsieur X a suivi la situation, mais la nouvelle assistante sociale n’a pas fait de progrès.
Une plainte formelle
Frustré, Monsieur X a déposé une plainte formelle en janvier 2022, expliquant que l’état de sa mère s’était détérioré, le contraignant à payer des soins supplémentaires de sa propre poche. Bien que le conseil ait finalement augmenté son paiement direct en avril 2022, il a refusé de rétrodater le financement, laissant Monsieur X assumer les coûts de l’année précédente.
Intervention de l’Ombudsman
En mars 2024, Monsieur X a porté ce problème à l’attention de l’Ombudsman des collectivités locales et des services sociaux (LGO), estimant que le conseil n’avait pas correctement répondu à ses plaintes. Il avait également perdu plusieurs semaines de répit, devant compenser le manque de soins et de financement fournis par le conseil.
Résultat et perspectives d’avenir
Le LGO a donné raison à Monsieur X sur la plupart de ses plaintes, constatant que Merton les avait laissés dans l’incertitude. Le conseil a remboursé à Monsieur X la somme de 3 858,73 €, en reconnaissance de l’incertitude évitable causée par le retard dans l’évaluation des soins de Madame Y. Un porte-parole du Conseil de Merton a déclaré : « Nous savons à quel point il est important que chaque personne impliquée reçoive l’information et le soutien dont elle a besoin. » Le conseil a promis de résoudre ces retards et a mis en place des mesures pour améliorer la communication et les soins fournis.
