La facturation d’énergie peut parfois devenir un véritable casse-tête pour les consommateurs, notamment lorsqu’il s’agit de factures dépassant les douze mois. Des cas récents mettent en lumière les difficultés rencontrées par certains clients, contraints de naviguer dans un processus complexe de contestation.
Des factures inattendues
Melissa Penn, qui avait déménagé de son ancienne maison à Rugby deux ans auparavant, a été confrontée à une facture de 5 250 euros pour de l’énergie consommée à son ancienne adresse. Cette situation l’a plongée dans un processus de contestation stressant. Bien qu’elle estime que cette facture n’est pas justifiée, les règles de « back-billing » stipulent qu’un client ne peut pas être facturé pour une consommation datant de plus de douze mois.
Energy UK, représentant des fournisseurs d’énergie, indique que le « back-billing » représente « une proportion relativement faible » des plaintes, mais de nombreux clients affirment subir un comportement jugé « scandaleux » de la part des entreprises d’énergie.
Des difficultés à contester
Melissa a reçu des lettres lui demandant des montants variés pour une propriété qu’elle n’occupait plus depuis 2022. « Ils menaçaient d’augmenter mon prélèvement automatique à des montants excessifs que je ne pouvais pas payer », a-t-elle déclaré. Après quatre mois de lutte, la facture a finalement été annulée, mais le processus a été long et stressant.
D’autres consommateurs, comme Jennifer Seals, ont également eu des expériences similaires. Elle a reçu une facture de 2 500 euros après le délai de douze mois. En faisant appel à l’ombudsman de l’énergie, elle a réussi à faire annuler sa dette.
Des montants aberrants
David Evans a également été victime d’une facturation abusive. Il a reçu une facture de 13 800 euros remontant à deux ans et demi. « Je pensais que c’était une arnaque », a-t-il confié. Malgré plusieurs appels et promesses de régularisation, il a fini par recevoir des lettres menaçantes concernant des actions légales.
Il exprime son indignation face à la gestion de ces problèmes par les entreprises d’énergie, affirmant que cela constitue une « honte ». Energy UK a recommandé aux clients de contacter leur fournisseur s’ils pensent être mal facturés et a souligné l’importance de corriger rapidement les erreurs.
Que faire en cas de facturation rétroactive ?
Voici quelques conseils pour les consommateurs qui pourraient se retrouver dans une situation similaire :
- Vous n’êtes pas obligé de payer une nouvelle facture pour de l’énergie consommée il y a plus de douze mois.
- Il est conseillé d’écrire ou d’envoyer un e-mail à votre fournisseur pour expliquer la situation.
- Dans un premier temps, vous devez faire une réclamation auprès de votre fournisseur.
- Après huit semaines sans réponse satisfaisante, vous pouvez saisir l’ombudsman de l’énergie.
