La santé des livreurs de repas à domicile est mise en lumière par l’Agence nationale de sécurité sanitaire de l’alimentation, de l’environnement et du travail (Anses), qui tire la sonnette d’alarme sur les risques liés à l’utilisation de l’intelligence artificielle (IA) dans le management de plateformes telles qu’Uber Eats et Deliveroo. Cette agence appelle à rendre obligatoire la protection de la santé et de la sécurité de ces travailleurs, souvent exposés à des conditions de travail dégradantes.
Risques liés aux conditions de travail
L’Anses a récemment publié son avis sur l’« évaluation des risques liés à l’activité des livreurs des plateformes de livraison de repas à domicile », après avoir été saisie par la CGT il y a quatre ans. Ce rapport met en évidence les dangers associés à l’optimisation du rendement économique par l’IA, qui attribue les livraisons sans interaction humaine, créant ainsi une « organisation du travail à risque » pour plus de 71 000 livreurs indépendants en France.
Les accidents, risques psychosociaux et pollution de l’air font partie des nombreux dangers auxquels ces travailleurs font face. Les processus automatisés gèrent l’évaluation des prestations, l’évolution des modalités de rémunération et même les sanctions, entraînant une cascade de problèmes de santé physique et mentale à court, moyen et long termes.
Accidents et impacts sur la santé mentale
Selon Henri Bastos, directeur scientifique santé et travail à l’Anses, l’utilisation de technologies numériques pour gérer les tâches entrave la capacité des livreurs à négocier et à recevoir un soutien humain. Cela résulte en accidents de la route, chutes, troubles musculosquelettiques, ainsi que des problèmes de santé mentale tels que le stress, la fatigue et l’épuisement. Les livreurs souffrent également de troubles du sommeil et de maladies métaboliques, respiratoires ou cardiovasculaires, souvent exacerbées par des horaires atypiques et un environnement de travail difficile, marqué par la pollution urbaine et le bruit.
Conséquences socio-familiales
Les conséquences socio-familiales sont également préoccupantes. Pour maintenir un niveau de vie décent, les livreurs acceptent un grand nombre de courses, ce qui les pousse à travailler de longues heures, parfois sept jours sur sept. Ces « stratégies d’auto-accélération » consistent à anticiper les décisions des algorithmes afin de répondre à leurs exigences, intensifiant ainsi le rythme de travail et augmentant le risque d’épuisement et d’accidents de la route.
Protection insuffisante
La majorité des livreurs étant indépendants, ils ne bénéficient ni d’une politique de prévention des risques adéquate, ni d’une protection sociale suffisante. L’Anses souligne qu’il n’existe pas d’obligation de déclarer les accidents du travail, ce qui complique davantage leur situation. Le contexte réglementaire de cette activité est en évolution, avec un accord récemment signé en France visant à établir un revenu horaire minimal pour ces travailleurs.
Recommandations de l’Anses
Pour améliorer la situation, l’Anses recommande aux pouvoirs publics de rendre obligatoire l’application des dispositions en matière de santé et sécurité pour les salariés, y compris la limitation et le contrôle du temps de travail. L’agence appelle également à responsabiliser les plateformes pour qu’elles assurent une protection adéquate de la santé et de la sécurité des travailleurs, en fournissant notamment des équipements de sécurité et une formation adéquate.