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Un récent sondage révèle que 60 % des Espagnols envisagent de changer de banque en 2024, principalement en raison des commissions perçues et d’une insatisfaction vis-à-vis de l’attention client. Cette étude, menée par Nickel, met en lumière les préoccupations croissantes des consommateurs bancaires en Espagne.
Augmentation du nombre de clients souhaitant changer de banque
Le pourcentage d’Espagnols considérant un changement de banque a augmenté de six points par rapport à l’année précédente. Parmi les personnes interrogées, 31 % déclarent avoir déjà effectué ce changement en 2024, tandis que 15 % affirment ne jamais avoir changé de banque.
Motivations derrière le changement de banque
En ce qui concerne les clients qui ont effectivement changé de banque, le motif des commissions a diminué de sept points, atteignant 53 %. D’autres raisons, telles que la mauvaise attention à la clientèle et le changement des conditions des produits financiers, restent stables à 24 % et 23 % respectivement.
Importance de l’accès à l’assistance en personne
L’étude souligne que 22 % des Espagnols estiment que la possibilité d’obtenir une assistance en personne est cruciale pour leur choix de banque. De plus, 20 % des répondants ont changé de banque en raison de la fermeture de succursales à proximité de leur domicile.
Critères d’évaluation pour un changement de banque
Lorsqu’ils envisagent de changer de banque, 89 % des Espagnols estiment que la facilité d’ouverture d’un compte et la clarté des tarifs sont essentielles, une augmentation de six points par rapport à l’année précédente. La proximité des distributeurs automatiques est également un facteur déterminant pour 83 % des sondés.
Différences selon les tranches d’âge
Les jeunes de moins de 30 ans montrent une intention de changement plus marquée, avec 65 % d’entre eux envisageant de changer de banque, contre 56 % chez les personnes âgées de 65 ans et plus.
