Inclusion numérique des seniors en Bourgogne-Franche-Comté: leviers et outils

En Bourgogne-Franche-Comté, un livre blanc dédié à l’inclusion numérique des seniors vient de rendre publics ses résultats préliminaires, présentés par l’Agence régionale du numérique et de l’intelligence artificielle (Arnia). En France, « 36 % des plus de 70 ans ne se connectent pas à Internet », « plus des deux tiers des plus de 75 ans sont en situation d’illectronisme » et « un senior sur deux a déjà renoncé à une démarche en ligne », rappelle l’agence. Pour cette dernière, qui vient de rendre publiques, ce mardi 9 décembre, les conclusions d’un “livre blanc inédit dédié à l’inclusion numérique des seniors en Bourgogne-Franche-Comté”, cela a des conséquences très concrètes et handicapantes : « renoncement aux démarches administratives, isolement, dépendance accrue à l’entourage, difficultés à accéder aux soins ou plus largement [aux] droits ».

Des chiffres marquants et des enseignements régionaux

« L’accompagnement humain et la proximité territoriale sont déterminants ». « Le livre blanc identifie plusieurs leviers essentiels », détaille l’Arnia. « Les apprentissages sont plus durables lorsqu’ils s’appuient sur la confiance et la progression pas à pas ; l’autonomie numérique est renforcée lorsque les ateliers portent sur des situations concrètes (santé, démarches, lien familial) ; l’accompagnement humain et la proximité territoriale sont déterminants. »

Le document rappelle aussi l’importance du vocabulaire utilisé pour parler de numérique aux seniors. « Selon les médiateurs interrogés, certaines expressions courantes (“c’est facile”, “ça va vite”) peuvent accentuer le sentiment d’infériorité en cas d’échec », note l’Arnia. « À l’inverse, valoriser les progrès, reformuler plutôt que corriger, éviter l’infantilisation ou encore privilégier des métaphores ou exemples concrets contribuent à instaurer un climat de confiance, indispensable pour oser manipuler, demander, essayer. » D’après l’agence, « ces recommandations linguistiques, issues de l’analyse de terrain, constituent un apport nouveau et utile pour l’ensemble des formateurs, conseillers et agents publics engagés dans l’accompagnement des seniors ».

« Une série d’outils concrets et de bonnes pratiques »

Par ailleurs, le livre blanc met à disposition « une série d’outils concrets et de bonnes pratiques immédiatement mobilisable ». À savoir « un carnet de suivi personnalisé », « des fiches pédagogiques », « un guide commun d’évaluation », « des ressources pour adapter les ateliers aux besoins cognitifs, sensoriels et mémoriels des participants » et « des badges numériques pour valoriser les compétences acquises ». L’objectif est de « soutenir la montée en compétences des médiateurs, favoriser la continuité des parcours et garantir une qualité d’accompagnement homogène dans tous les territoires ».

Un livre blanc destiné à inspirer d’autres régions. Selon l’Arnia, « l’expérience partagée par les acteurs de notre région pourra inspirer tous ceux qui veulent aider les seniors, mais aussi plus largement tous les publics qui sont peu à l’aise avec le numérique ». « Si les exemples et expériences sont propres à la Bourgogne-Franche-Comté, les solutions identifiées sont naturellement transférables à l’échelle nationale ».

Selon l’agence, ces enseignements pourraient inspirer d’autres régions, même si les exemples restent principalement adaptés à la Bourgogne-Franche-Comté.