Le marché du e-commerce connaît une évolution rapide, et des acteurs majeurs comme Walmart et Costco se positionnent de manière stratégique pour rivaliser avec Amazon. Bien qu’Amazon possède une part de marché dominatrice, il n’est pas à l’abri de la concurrence croissante que représentent ces géants du retail.
L’essor du modèle omnicanal
Le e-commerce est désormais une méthode d’achat incontournable pour les Américains et pour une grande partie de la population mondiale. Malgré le développement constant de nouvelles technologies pour améliorer l’expérience d’achat en ligne, il subsiste des limitations inhérentes à l’achat à partir d’images et de descriptions sur écran.
De nombreux consommateurs constatent que la combinaison des achats en magasin et en ligne, même pour un même produit, est souvent plus avantageuse. Les détaillants capables de proposer ces options en profitent pleinement. Walmart et Costco, qui font partie des trois plus grands détaillants américains en termes de ventes, exploitent leurs points de vente physiques pour augmenter leurs ventes numériques.
Au cours du troisième trimestre fiscal 2025, Walmart a enregistré une augmentation de 5,5 % de son chiffre d’affaires, alimentée en grande partie par le e-commerce, avec des ventes en ligne en hausse de 27 % par rapport à l’année précédente. La livraison et le retrait en magasin ont joué un rôle clé dans ce succès, notamment à l’international où les ventes en ligne ont bondi de 43 %.
Avec 4 600 magasins aux États-Unis et plus de 10 600 dans le monde, Walmart utilise ses points de vente comme base pour les expéditions. Ce modèle digital lui permet d’atteindre un plus grand nombre de clients et d’offrir une variété de produits plus large que dans un magasin physique, attirant ainsi des consommateurs plus aisés qui n’auraient pas choisi un magasin Walmart traditionnel.
Costco : un acteur en pleine croissance
Costco connaît une tendance similaire, avec une augmentation de 13 % de ses ventes en e-commerce au quatrième trimestre de son exercice fiscal 2024, contre 7,5 % pour ses ventes totales. La direction a signalé que la majeure partie de ces ventes en ligne provenait d’articles volumineux. Bien que le retrait d’articles plus petits ne soit pas rentable en raison du travail nécessaire pour préparer les commandes, la livraison d’articles plus grands compense largement ces coûts, contribuant ainsi à la croissance sans nuire aux marges de Costco.
Amazon face à la concurrence
Amazon a pris une avance précoce dans le e-commerce en se diversifiant rapidement au-delà de la vente de livres et en acquérant de nombreuses entreprises. Il représente plus de 37 % des ventes de e-commerce aux États-Unis, une position quasiment indiscutable.
La force du réseau logistique d’Amazon est inégalée, lui permettant souvent de livrer plus rapidement que les détaillants physiques locaux. L’entreprise améliore continuellement son réseau et teste des robots qui peuvent réduire les délais de traitement de 25 %, une optimisation qui pourrait également diminuer les coûts de livraison pendant les périodes de forte demande.
Récemment, Amazon a adopté un modèle de distribution régionale pour tirer parti des avantages d’un réseau de magasins physiques robuste, tout en continuant à perfectionner son processus d’acheminement des marchandises vers ses centres de distribution régionaux.
Une stratégie centrée sur le e-commerce
Bien qu’Amazon perde potentiellement des ventes en raison de son incapacité à offrir des options omnicanal, son modèle d’affaires reste axé sur le e-commerce pur. Cela lui permet de continuer à investir dans ses forces, même si cela pourrait nuire à ses performances de vente au détail à long terme. Toutefois, cela ne semble pas être une source d’inquiétude pour les actionnaires, car Amazon pourrait toujours gagner des parts de marché dans des catégories en dehors de l’omnicanal, grâce à l’efficacité de sa plateforme.