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Starbucks, la chaîne de cafés la plus célèbre au monde, a annoncé son intention de réduire ses effectifs de manière significative en licenciant 1.100 employés. Ce mouvement représente le plus grand nombre de licenciements dans l’histoire de l’entreprise, comme l’indique une lettre de son directeur exécutif, Brian Niccol.
Détails des licenciements
Les licenciements concernent exclusivement des employés au sein des bureaux d’entreprise, ceux qui ne se trouvent pas en contact direct avec les clients dans les magasins. Starbucks a précisé que les employés travaillant dans le torréfaction du café, les entrepôts ou la distribution de produits ne seront pas affectés par cette décision.
Contexte économique
Cette annonce survient alors que Starbucks fait face à une concurrence accrue sur le marché du café. Selon le *Wall Street Journal*, la société rencontre une baisse des ventes en raison de l’émergence de nouveaux concurrents, ainsi que des plaintes concernant les longues attentes que les clients doivent subir avant d’être servis.
Stratégie de l’entreprise
En plus des licenciements, Starbucks a l’intention de ne pas remplacer plusieurs postes vacants au sein de son personnel corporate, en raison de la duplication des fonctions ou d’autres facteurs. L’entreprise, qui compte 16.000 employés dans ses fonctions corporatives à l’échelle mondiale, cherche à optimiser ses opérations.
Défis à relever
Maintenir un service rapide tant en magasin qu’en ligne et élargir son offre de produits personnalisés sont devenus des enjeux majeurs pour Starbucks. Les clients peuvent désormais choisir parmi une multitude d’options en fonction des ingrédients souhaités pour leurs boissons.
