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C’est le retour des entretiens d’évaluation, un exercice souvent redouté par dirigeants et employés. Dans un contexte de télétravail et de modèles hybrides, les mener efficacement reste un défi. Les dirigeants, déjà sous pression, les perçoivent comme chronophages, tandis que les employés les jugent souvent subjectifs et inutiles. Pourtant, ces entretiens jouent un rôle clé.
Réinventer les entretiens d’évaluation
Les entretiens d’évaluation, en théorie, sont censés stimuler le potentiel des employés. Pourtant, dans la pratique, ils produisent souvent l’effet inverse, un constat qui ne passe pas inaperçu auprès des dirigeants. Une étude révèle que seulement 2 % des responsables RH des entreprises du classement Fortune 500 estiment que leur système d’évaluation des performances motive réellement les employés. Les employés partagent ce scepticisme : près de deux tiers considèrent que ces évaluations sont parfois ou toujours une perte de temps.
Clarifier les attentes liées aux résultats des employés
Définir des attentes claires permet aux employés de concentrer leurs efforts et d’améliorer leur productivité. Pourtant, de nombreux collaborateurs manquent de visibilité sur ce qui est réellement attendu d’eux. Une enquête révèle que seuls 45 % des jeunes travailleurs disent comprendre clairement les attentes de leur rôle. Ce flou contribue également à la baisse de l’engagement des salariés. Bien que l’engagement repose sur 12 facteurs clés, des attentes claires pourraient en être le pilier central.
Voici quelques conseils pratiques pour définir et gérer les attentes des employés :
- Communiquez dès le départ : Soyez précis sur ce que vous attendez dès les descriptions de poste et les entretiens d’embauche.
- Rendez les attentes mesurables : Fixez des objectifs concrets et des indicateurs de performance clairs.
- Fixez des attentes réalistes : Évitez les exigences irréalisables pour réduire le risque d’épuisement professionnel.
- Impliquez votre équipe : Écoutez les idées et les préoccupations des membres de votre équipe.
Exiger des managers qu’ils fournissent un retour d’information en temps réel
Recevoir un retour sur les performances est l’un des leviers les plus puissants pour renforcer la motivation et améliorer les résultats des employés. Selon des études, 80 % des employés ayant reçu un feedback constructif se déclarent pleinement engagés. Pourtant, la majorité des collaborateurs n’ont droit à un retour qu’une ou deux fois par an.
Les responsables peuvent prendre des mesures spécifiques pour fournir un retour d’information en temps réel :
- Communiquez de manière directe et claire : Évitez les ambiguïtés.
- Focalisez-vous sur les actions, pas sur la personnalité : Orientez le feedback vers ce qui peut être amélioré.
- Encouragez les questions : Accordez du temps aux employés pour clarifier et discuter du feedback.
- Choisissez le bon moment et le bon endroit : Assurez-vous que les conditions permettent une discussion productive.
- Intégrez le feedback en temps réel aux entretiens annuels : Utilisez ces échanges pour enrichir les bilans de fin d’année.
Un système de feedback en temps réel permet de repérer les problèmes rapidement et de valoriser les accomplissements des employés, ce qui est particulièrement apprécié par les jeunes générations.
Former les managers à l’évaluation des performances
Beaucoup de cadres n’ont jamais reçu de formation sur la manière de donner un feedback efficace. Il est essentiel que les dirigeants soient accompagnés dans le processus d’évaluation des performances. Les managers doivent également être conscients de l’« effet de récence », un biais qui consiste à évaluer les performances uniquement sur la base des réalisations les plus récentes.
D’autres biais peuvent influencer l’équité des évaluations :
- Biais de clémence : Évaluations indulgentes à des employés aux performances insuffisantes.
- Biais sexiste : Concentration sur la personnalité plutôt que sur les réalisations concrètes.
- Biais de proximité : Traitement plus favorable des employés en présentiel par rapport à ceux en télétravail.
- Biais d’affinité : Privilégier les employés partageant des intérêts similaires.
- Biais de tendance centrale : Attribution systématique de notes moyennes.
Bien que la formation demande un investissement, elle contribue à réduire ces biais et à améliorer les taux de rétention.
Encourager le retour d’information des employés sur la performance des dirigeants
D’après une enquête, plus des deux tiers des travailleurs ont déjà été confrontés à un patron toxique, ce qui contribue à un fort turnover. Pour former des managers compétents, l’une des approches efficaces est l’instauration d’évaluations ascendantes, permettant aux employés d’évaluer les performances de leurs supérieurs directs.
Le feedback ascendant favorise une communication bidirectionnelle et contribue à améliorer le moral de l’équipe, tout en créant un environnement de travail positif.
- Contribue à améliorer le moral de l’équipe.
- Permet aux cadres de recevoir un retour d’information constructif.
- Encourage les dirigeants à faire preuve d’empathie.
- Améliore la collaboration au sein de l’équipe.
Conclusion
Les entretiens d’évaluation n’ont pas à être une source de gêne. En définissant des objectifs clairs, en instaurant un feedback en temps réel et en formant les managers, ces pratiques peuvent apporter une réelle valeur ajoutée et obtenir des résultats plus performants.
