Karren Brady répond à une question de carrière sur la façon de gérer un conflit au travail, en expliquant comment rester professionnel et protéger sa crédibilité après une confrontation avec un collègue.
Gestion de conflit au travail : les conseils pratiques de Karren Brady
Une lectrice, signée Josie, décrit une situation où un collègue se moque régulièrement des points faibles des autres sous couvert de « bantz de bureau », jusqu’à ce qu’un incident reciente blesse un membre de son équipe et dégénère en dispute. Elle explique qu’« I’m not proud of my behaviour, but in that moment, raising my voice was the only way I felt I could get my point across. » HR est désormais impliquée ; Josie a reçu un avertissement et doit suivre une formation obligatoire sur le conflit, tandis que l’autre salarié « is playing the victim ». Elle conclut : « I’m furious! Do you have any advice? »
Karren Brady rappelle d’abord l’importance de la protection personnelle et du professionnalisme une fois que les ressources humaines sont saisies : « Now HR are involved, it’s important to protect yourself and show professionalism. »
Elle recommande plusieurs mesures concrètes que la lectrice doit mettre en œuvre pour la gestion de conflit et pour rétablir sa crédibilité auprès de HR et de ses collègues.
- Suivre la formation : complétez la formation obligatoire sur les conflits et montrez que vous en avez tiré des leçons en adoptant une attitude calme et mesurée au travail.
- Maîtriser ses réactions : si le collègue recommence, évitez de réagir émotionnellement ; gardez toute réponse brève et neutre.
- Documenter les faits : notez précisément ce qui a été dit, qui était présent et les dates/heures des incidents afin de constituer un registre factuel.
- Soutenir les autres victimes : si d’autres collègues sont touchés, encouragez-les à signaler eux aussi les comportements, car HR est plus susceptible d’agir lorsqu’un schéma est identifié.
- Rencontrer votre interlocuteur RH : demandez un entretien avec votre partenaire RH pour exposer la situation de façon franche et structurée.
Sur la manière d’aborder HR, Karren conseille d’être honnête et d’assumer sa part de responsabilité tout en expliquant le contexte plus large : « Be honest, acknowledge that raising your voice wasn’t the right response, but explain the wider context of your colleague’s behaviour and the impact it’s having. »
Elle ajoute que présenter la situation sous cet angle permet de montrer de la responsabilité et de la progression personnelle, tout en soulignant que le problème dépasse un incident isolé : « Framing it this way shows accountability, while making clear the issue goes beyond a single incident. By taking responsibility, showing growth and calmly flagging the ongoing problem, you strengthen your credibility and make it harder for the real issue of this person’s behaviour to be ignored. »
En résumé, la gestion de conflit au travail, selon Karren Brady, repose sur la combinaison de l’acceptation de sa responsabilité, la documentation des faits, l’encouragement des collègues concernés à se manifester et une communication mesurée avec les ressources humaines. Ces démarches visent à protéger votre position professionnelle tout en permettant à HR d’identifier un comportement récurrent.
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