Bouygues Telecom mise sur l’intelligence artificielle (IA) et la 5G pour transformer ses réseaux et améliorer ses services en France. L’opérateur a pour ambition d’optimiser ses infrastructures, d’enrichir l’expérience client et de former ses employés, tout en étendant la couverture de la 5G dans des lieux variés tels que les zones côtières, les aéroports et lors de grands événements.
Innodays : un rendez-vous consacré à l’innovation
Chaque été, Bouygues Telecom organise les Innodays à sa technopole de Meudon. Cet événement de 48 heures permet de présenter les innovations de l’opérateur et de ses partenaires. Cette année, l’accent est mis sur l’IA, notamment les grands modèles de langage (LLM). Selon Stéphane Allaire, directeur de l’innovation, « 29 cas d’usage s’appuyant sur l’IA générative sont déjà en production et une cinquantaine sont en cours de déploiement ». Les applications de l’IA dans le secteur des télécommunications sont vastes, allant de la surveillance des réseaux à l’optimisation de la consommation énergétique.
L’IA agentique pour la gestion des réseaux
Bouygues Telecom s’oriente vers l’IA agentique pour superviser les réseaux de ses clients professionnels. À l’aide d’un jumeau numérique, ces agents analysent les équipements et veillent au respect des niveaux de service. En cas de problème, des solutions de remédiation sont proposées, tout en laissant le pouvoir de décision aux techniciens en support.
Optimisation du service client
Avant tout lancement de service, Bouygues Telecom utilise l’IA pour simuler les interactions avec les clients. Cette technologie permet également aux centres d’appel de clarifier les demandes des abonnés, en les orientant vers le bon interlocuteur. Actuellement, cette IA est déjà intégrée dans environ 50 % des appels entrants.
De plus, l’IA aide à choisir les meilleurs emplacements pour les antennes radio grâce à un chatbot, ChatPLU, qui consulte les plans locaux d’urbanisme.
Formation innovante des employés
Dans le cadre de sa stratégie « RAG as a service », Bouygues Telecom crée des systèmes d’IA fermés pour analyser et comparer des réponses à des appels d’offres. L’opérateur met également en place des dispositifs combinant IA et réalité augmentée pour former ses techniciens, leur permettant de se familiariser avec les gestes techniques en situation réelle.
Initiatives en matière d’IA pour le grand public
Pour démocratiser l’IA, Bouygues Telecom développe FamilIA, un outil qui aidera les foyers à formuler des requêtes. Ce projet pourrait être intégré à l’interface de l’opérateur dans les mois à venir. Par ailleurs, TF1 utilise l’IA générative de l’éditeur Runway pour enrichir ses contenus, notamment pour des émissions comme Koh Lanta.
Déploiement de la 5G sur le terrain
Bouygues Telecom a présenté le BTruck, un camion équipé d’une antenne radio, capable d’atteindre 20 mètres de hauteur, lors du festival Solidays. Ce camion, qui offre l’équivalent de 18 secteurs 4G, est conçu pour renforcer la couverture pendant des événements et fournir une connectivité de secours dans les zones sinistrées.
Partenariats et innovations satellites
Pour offrir une alternative à la connectivité fibre, Bouygues Telecom collabore avec Starlink pour fournir des liaisons dans des zones moins desservies. Ce partenariat pourrait s’élargir, notamment avec le projet Kuiper d’Amazon, qui vise à développer une constellation de satellites.
La 5G et l’intégration environnementale
Enfin, Bouygues Telecom s’associe avec Bouygues Construction et d’autres entités pour intégrer la 5G dans la conception des aéroports. De plus, la startup Mube propose de végétaliser les mâts de communication pour réduire leur impact visuel et favoriser la biodiversité, tout en intégrant des fonctionnalités modernes.
