Authenticx, une plateforme d’intelligence conversationnelle destinée aux organisations de santé, a récemment dévoilé de nouvelles fonctionnalités au sein de sa solution de gestion de la qualité automatisée. Ces innovations visent à révolutionner l’assurance qualité et la gestion des centres d’appels, apportant une efficacité et des perspectives sans précédent aux établissements de santé.
Des résultats transformateurs pour les payeurs de santé
Les solutions conçues sur mesure, utilisant des méthodologies de Mixture of Experts (MoE), permettent d’obtenir des résultats plus rapides et des informations plus riches pour les centres d’appels de santé. Les nouvelles fonctionnalités répondent à un problème de longue date : l’évaluation manuelle des performances des agents, un processus souvent chronophage, subjectif et insoutenable face à des volumes d’appels et des contraintes budgétaires fluctuants. La solution d’Authenticx traite ces défis en automatisant les évaluations grâce à des capacités d’IA spécifiques, offrant une approche scalable et objective pour la gestion de la qualité.
Améliorations significatives observées
Une organisation de santé de la liste Fortune 500 a constaté des améliorations remarquables après la mise en œuvre de la solution d’Authenticx. En l’espace d’un an, elle a réalisé :
- Une amélioration de 30 % de la précision des évaluations et des initiatives de coaching spécifiques aux agents.
- Une augmentation de 400 % du volume total des audits de qualité.
Un engagement envers l’innovation
Ce lancement s’inscrit dans l’engagement continu d’Authenticx envers l’innovation en matière d’IA, suite à la récente sortie de son assistant intégré alimenté par l’IA. Amy Brown, fondatrice et PDG d’Authenticx, a déclaré : « Les centres d’appels de santé sont submergés par les interactions avec les patients, faisant face à une pression croissante pour améliorer les expériences et les résultats, tout en évitant les coûts. Sans gestion de la qualité automatisée, les organisations sont contraintes de choisir entre une supervision complète ou une efficacité opérationnelle, souvent en n’examinant qu’un pourcentage très limité des interactions. Nous souhaitons éliminer ce compromis impossible. »
