Salesforce Inc. prévoit d’embaucher plus de 1 000 personnes pour promouvoir son nouveau produit d’agent IA génératif. Cette initiative vise à tirer parti de l’« élan incroyable » observé pour ce produit, selon les déclarations du directeur général, Marc Benioff.
Une stratégie axée sur l’IA
Le produit, nommé Agentforce, a été lancé il y a seulement deux semaines, et les retours des clients sont déjà très positifs. Salesforce, leader dans le domaine des logiciels de gestion de la relation client, a réorienté sa stratégie d’IA cette année vers des agents autonomes capables d’effectuer des tâches telles que le support client ou le développement des ventes sans supervision humaine. Le prix initial de ce service est d’environ 1,85 euros par conversation d’agent.
Contrôle des coûts et augmentation des effectifs
Au cours des deux dernières années, l’entreprise basée à San Francisco a cherché à maîtriser ses dépenses commerciales en réduisant ses effectifs et en incitant certains clients à utiliser davantage d’options d’achat en libre-service ou de tiers. À la fin janvier, Salesforce comptait 72 682 employés, selon un dépôt légal.
Concurrence et critiques
D’autres éditeurs de logiciels, tels que ServiceNow Inc. et Microsoft Corp., développent également des agents autonomes. Marc Benioff n’hésite pas à critiquer les efforts de Microsoft en matière d’IA. « Lorsqu’on regarde la manière dont Copilot a été présenté aux clients, c’est décevant », a-t-il déclaré le mois dernier sur X, en faisant référence au nom de marque de Microsoft pour ses assistants IA.
Performance boursière
Suite à cette annonce, les actions de Salesforce, qui avaient déjà augmenté d’environ 1,5 %, ont grimpé de 2,5 % supplémentaires, atteignant un nouveau sommet à 302,55 euros à New York. Depuis le début de l’année, l’action a gagné 18 % jusqu’à la fermeture de jeudi dernier.