Zalando innove avec un assistant mode IA
Reconnu pour son vaste site de vente en ligne, Zalando s’engage à réinventer l’expérience client en intégrant un assistant mode IA basé sur une technologie d’OpenAI. Actuellement en phase bêta accessible à tous les clients dans 25 pays et dans les langues locales – y compris le français – ce chatbot a pour objectif de fournir des conseils de mode personnalisés.
Par exemple, si un utilisateur pose la question suivante : « Que devrais-je porter pour le 60e anniversaire de mon père en novembre à Barcelone ? », l’assistant est capable d’offrir des recommandations pertinentes en tenant compte de divers facteurs comme le lieu, la météo et l’occasion. En intégrant également les préférences des utilisateurs telles que les marques favorites et la disponibilité des articles en taille souhaitée, il parvient à proposer une sélection encore plus adaptée.
Selon Laura Toledano, directrice générale France, UK et Irlande chez Zalando : « L’assistant mode propose des recommandations qui intègrent les historiques d’achat et de navigation de nos clients, pour une réponse encore plus personnalisée. »
Trend Spotter : un outil pour suivre les tendances mode
En parallèle, Zalando a mis à jour son outil Trend Spotter, qui met en avant les tendances mode à travers l’Europe. Après une mise en œuvre réussie dans six villes clés (Milan, Paris, Berlin, Anvers, Stockholm et Copenhague), quatre nouvelles villes sont désormais ajoutées : Amsterdam, Londres, Varsovie et Zurich.
Avec cet outil, les clients peuvent découvrir les tendances mode à la fois locales et européennes. Chaque article présenté est assorti d’une explication sur les raisons de sa présence dans Trend Spotter cette semaine, qu’il soit lié à une tendance globale ou locale. Tian Su, VP personnalisation et recommandation chez Zalando, souligne que l’outil « met désormais en avant les tendances émergentes de dix capitales européennes de la mode. »
L’IA générative transformant l’e-commerce
La commande en ligne a pris une ampleur considérable depuis la pandémie de Covid-19 et cette tendance semble durable. Pour 2023, le secteur des services en ligne affiche une croissance continue de 20 % par rapport à l’année précédente, avec une hausse de 12 % du nombre de transactions et de 7 % du panier moyen. Ces chiffres proviennent d’un bilan de l’e-commerce publié par la Fevad.
Une étude réalisée pour OpinionWay pour la Fevad révèle que 97 % des dirigeants de sites e-commerce français voient l’IA générative comme l’innovation la plus prometteuse. Parmi eux, 73 % se montrent optimistes quant aux opportunités d’augmenter la productivité grâce à l’IA, tandis que 72 % estiment que celle-ci n’érode pas la confiance dans leurs entreprises.
Enfin, selon un rapport de Havas et de Paris Retail Week, 57 % des Français utilisent leur assistant vocal pour effectuer leurs courses. Dans ce contexte, l’outil développé par Zalando a toutes les chances de réussir sur un marché en plein essor.