2025 est une année charnière pour les collectivités territoriales et les autorités organisatrices de la mobilité (AOM) qui doivent faire face à un paysage en mutation rapide. Avec un cadre règlementaire en constante évolution, ces entités doivent composer avec une fragmentation croissante des offres, des budgets contraints, des objectifs climatiques ambitieux, et des attentes utilisateurs de plus en plus exigeantes. L’intérêt des Français pour des modes de transport plus durables ne cesse de croître, illustré par une hausse continue de la fréquentation des transports publics urbains et régionaux (train, bus) depuis 2019. Voici quelques tendances qui définissent la mobilité dans nos territoires.
Établir une cohérence dans une offre croissante et foisonnante
Le marché des mobilités explose avec l’ouverture à la concurrence ferroviaire et la multiplication des services de micro-mobilité tels que les trottinettes, les vélos électriques, le covoiturage et les VTC. Bien que ces multiples acteurs et offres soient pertinents, il est essentiel qu’ils soient agrégés pour faciliter les déplacements et encourager l’utilisation de solutions durables. Sans cette cohérence, les voyageurs risquent d’être perdus, ayant à télécharger plusieurs applications sans avoir une vue d’ensemble de l’offre disponible. L’éclatement des offres pourrait entraîner un manque de lisibilité, poussant les usagers vers des solutions plus simples, mais moins durables, comme la voiture individuelle. Les défis à relever incluent l’établissement d’une cohérence d’ensemble en misant sur l’interopérabilité et la multimodalité, ainsi que la coordination entre les différents acteurs pour offrir une expérience client fluide.
Coordination et collaboration pour une orchestration réussie
De nombreux organismes sont impliqués dans les projets de mobilité : villes, métropoles, régions, État, et opérateurs privés. Chacun gère une partie du périmètre global de la mobilité, ce qui peut constituer un frein pour les usagers. Un habitant d’une petite commune qui doit rejoindre une métropole pour travailler doit souvent jongler entre différents modes de transport, opérateurs, systèmes tarifaires et applications différentes. L’unification des accès aux mobilités, en s’appuyant sur des standards existants ou en cours de définition, sera donc un défi clé à relever.
S’adapter aux budgets serrés pour ne pas freiner l’innovation
Les collectivités, en raison de la pression budgétaire, doivent gérer des budgets restreints tout en répondant aux exigences croissantes des usagers. Les infrastructures lourdes comme les trains et les bus sont souvent prioritaires, tandis que l’expérience utilisateur peut être négligée. Cependant, la digitalisation de la mobilité, les services multimodaux et des interfaces clients modernes ne sont plus des options, mais des leviers stratégiques pour favoriser l’adoption des transports publics et des solutions décarbonées. Les AOM doivent intégrer l’expérience voyageur dans sa globalité, depuis la recherche d’itinéraires jusqu’à l’achat de billets, en veillant à harmoniser les parcours digitaux et physiques.
Data : l’exploiter plus, et mieux
Actuellement, 88 % des données générées quotidiennement sur un réseau de transport restent inutilisées. Ces informations, qui appartiennent aux AOM, pourraient transformer l’organisation des réseaux, prévoir la fréquentation, optimiser les itinéraires et adapter l’offre en temps réel. Malgré l’existence d’outils technologiques, de nombreuses collectivités manquent de ressources pour exploiter efficacement ces données. L’enjeu est d’investir dans une meilleure écoute des données pour optimiser la gestion des mobilités proposées sur leur territoire.
Objectif décarbonation : comment rendre le transport public incontournable ?
Face à l’urgence climatique, les collectivités doivent accélérer la transition vers des mobilités plus durables. Bien que le rail et les transports collectifs soient des solutions écologiques de référence, l’offre doit être plus attractive, simple et bien connectée aux autres modes de transport doux. Pour cela, il est crucial de briser les silos existants entre la distribution physique et digitale, l’information voyageur sur mobile et en gare, et le service client. La mobilité de demain nécessite la coopération des acteurs privés et publics. Les AOM et collectivités ont un rôle central à jouer dans la mise en place de solutions simples et efficaces, adaptées aux enjeux de mobilité actuels et futurs.