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Airbnb a récemment présenté des excuses après qu’une cliente a été accusée de dégradations dans un appartement loué à New York, dégradations qui se sont révélées être le fruit de photos manipulées par intelligence artificielle. Cette affaire soulève des questions sur l’intégrité des preuves fournies par certains hôtes sur la plateforme.
Une évaluation contestée
Une jeune femme basée à Londres a été sommée par Airbnb de rembourser 5.314 livres sterling (6.097 euros) au propriétaire de l’appartement qu’elle avait loué. Ce dernier avait signalé des dommages évalués à 12.000 livres (13.770 euros), mais ces dégradations étaient entièrement fictives. L’hôte, réputé sur la plateforme, avait utilisé un logiciel d’intelligence artificielle pour manipuler des photos qu’il a soumises à Airbnb.
Un processus d’évaluation défaillant
La jeune femme a dénoncé le manque de discernement d’Airbnb face à ces manipulations. Elle affirme que la société n’a pas pris en compte ses explications et les preuves montrant que les photos étaient fabriquées. « Airbnb a non seulement omis d’identifier cette manipulation évidente, mais a complètement ignoré mes explications », a-t-elle déclaré.
La montée des fraudes
Cette situation met en lumière une tendance inquiétante, alors que les compagnies d’assurances constatent une augmentation des fausses déclarations de dommages, souvent facilitées par des outils d’intelligence artificielle. Les entreprises commencent à considérer que les images fournies ne peuvent plus être prises pour argent comptant.
Après plusieurs réclamations, la cliente a finalement été remboursée intégralement et a reçu des excuses de la part d’Airbnb. Le propriétaire de l’appartement a également reçu un avertissement pour violation des conditions d’utilisation, avec une menace de radiation en cas de récidive.
Impact de l’intelligence artificielle
La diffusion croissante de l’intelligence artificielle rend plus accessible la création d’images trompeuses, accentuant les risques de fraudes. Le directeur de la criminalité économique d’un cabinet de conseil a indiqué que ce phénomène incite les entreprises à revoir leurs processus d’évaluation.