À Londres, une nouvelle expérience commerciale bouscule les habitudes des consommateurs. Un magasin de la chaîne Aldi a instauré un péage pour accéder à ses rayons, une démarche encore inédite au Royaume-Uni. Cette initiative soulève de nombreuses questions sur la consommation et l’accessibilité dans les supermarchés modernes.
Un péage à l’entrée du magasin
Dans ce concept baptisé « Shop & Go », les clients doivent avancer une somme de 11,73 euros (10 livres sterling) pour pouvoir entrer et parcourir les rayons. Cette somme est censée être remboursée sous deux jours si les achats effectués sont inférieurs à ce montant, ou si aucun produit n’est consommé. Cependant, ce remboursement dépend du délai de traitement bancaire, ce qui implique que les visiteurs doivent obligatoirement avancer de l’argent pour simplement découvrir les produits proposés par Aldi.
Une technologie automatisée pour faciliter le parcours client
L’objectif de cette expérimentation est de créer un parcours client totalement automatisé. Grâce à un système de caméras et de capteurs, le magasin détermine automatiquement le montant des achats, éliminant ainsi le passage en caisse traditionnel. Néanmoins, cette innovation n’est pas sans défauts. Des clients ont rapporté des prélèvements erronés, notamment des paiements multiples causés par des appuis répétés sur le bouton d’entrée.
Une double discrimination technologique et économique
Pour accéder à ce magasin, il est nécessaire de posséder un smartphone, une application spécifique et un compte bancaire associé. Cette condition crée une barrière d’entrée qui exclut plusieurs catégories de la population, notamment les personnes sans moyens financiers suffisants et celles qui ne sont pas familières avec les outils numériques, comme de nombreux seniors.
Cette pratique est perçue comme une double discrimination : sociale, en raison du péage financier, et technologique, en raison de l’obligation d’utiliser un dispositif numérique. Aldi assure toutefois que cette expérience, localisée dans le quartier de Greenwich, au sud-est de Londres, n’est pas destinée à être généralisée dans d’autres établissements.