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Citibank a annoncé jeudi la fermeture de la plupart de ses agences et centres financiers aux Émirats arabes unis jusqu’au 14 mars, une mesure prise par précaution alors que les tensions régionales s’intensifient. La banque indique qu’elle prévoit de rouvrir l’ensemble des agences concernées le 16 mars, tandis que son agence du Mall of the Emirates à Dubaï restera ouverte. Les services bancaires sont maintenus à distance, bien que certaines opérations puissent être traitées avec des capacités limitées.
Mesures opérationnelles et service aux clients
Selon la communication de la banque, l’activité clientèle continue via le téléphone et les canaux numériques, malgré des capacités réduites pour certaines transactions. La banque signale en particulier que le traitement des chèques pourrait subir des retards.
Par ailleurs, Citibank a demandé à ses employés d’évacuer certains bureaux et de basculer en mode télétravail jusqu’à nouvel ordre.
- Réouverture prévue des agences fermées le 16 mars.
- Agence du Mall of the Emirates à Dubaï maintenue ouverte.
- Services accessibles par téléphone et en ligne, avec limitations ponctuelles.
- Traitement des chèques susceptible d’être retardé.
Déclarations de la banque
Un porte-parole de Citibank a expliqué que la décision d’évacuer trois de ses bâtiments et de fermer des agences aux ÉAU « a été prise après des informations reçues et conformément à notre engagement à donner la priorité à la sécurité de nos collaborateurs ». La banque affirme poursuivre la fourniture de services sans interruption malgré le passage au travail entièrement à distance dans l’émirat.
Contexte régional et réactions du secteur
Cette série de fermetures intervient alors que les institutions financières manifestent une inquiétude croissante face aux menaces visant des intérêts bancaires liés aux États-Unis et à Israël dans la région. De nombreux établissements ont demandé à leurs équipes de travailler depuis le domicile par précaution.
Un avis adressé aux clients a également indiqué que la banque HSBC avait fermé toutes ses agences au Qatar jusqu’à nouvel ordre, afin de garantir la sécurité du personnel et de la clientèle. De plus, des acteurs économiques estiment que l’aggravation du conflit a affecté l’attrait de certains centres financiers de la région, suscitant des craintes de sorties de capitaux, de suppressions d’emplois et de relocalisations d’entreprises.
Implications pour les clients et recommandations
Les clients sont invités à privilégier les services à distance pour leurs opérations courantes et à prévoir des délais supplémentaires pour le traitement des chèques ou des demandes complexes. En outre, il est conseillé de vérifier la disponibilité des services via les canaux téléphoniques et numériques annoncés par la banque.
Enfin, la mobilité partielle des équipes et la fermeture temporaire des agences visent principalement à protéger le personnel, tout en assurant la continuité des services essentiels pour la clientèle.