Nouvelle arnaque sur Uber Eats et Deliveroo : Sécurisez vos commandes
La livraison de repas à domicile continue de croître en France, mais cette pratique de consommation en ligne comporte son lot de risques. Selon une étude de Food Service Vision, 48 % des Français ont eu recours à la livraison de repas en 2022, un chiffre qui dépasse les 70 % chez les Franciliens. Les entreprises dominantes dans ce secteur, Uber Eats et Deliveroo, sont en compétition féroce pour s’imposer sur ce marché juteux. Toutefois, une nouvelle arnaque suscite l’inquiétude sur les réseaux sociaux.
Les litiges les plus fréquents
Parmi les problèmes rencontrés par les utilisateurs de ces plateformes, les erreurs de commande se taillent la part du lion. Ces erreurs, qui ne sont pas toujours intentionnelles, peuvent causer de la frustration aux clients. Il n’est pas rare que le plat moins onéreux soit livré à la place de celui commandé, ou que certains éléments de la commande soit totalement oubliés. Plus alarmant, il y a des cas où la commande ne parvient jamais au client, mais celui-ci est tout de même débité à cause d’un stratagème audacieux qui prend de l’ampleur, tant en France qu’à l’étranger.
Le fonctionnement de l’escroquerie
Connue sous le nom d’« arnaque au faux restaurant », cette escroquerie repose sur un principe simple. Les malfaiteurs créent de faux profils de restaurants sur les plateformes de livraison pour attirer les clients. Ils y affichent des photos alléchantes de plats ainsi que des promotions attractives. Une fois qu’une commande est passée et réglée par le client, l’escroc l’annule peu après, prétextant la responsabilité du client dans l’absence de livraison. Naturellement, le repas n’est jamais livré, laissant la victime dans l’embarras lorsqu’elle tente de prouver sa bonne foi pour obtenir un remboursement.
Des témoignages alarmants
Sur X (précédemment Twitter), un utilisateur londonien, @Louwinkles, relatait en novembre 2023 qu’un livreur l’avait contacté pour lui signaler que le restaurant n’avait pas sa commande et qu’il lui fallait le code Uber pour l’annuler. Ce stratagème a permis au livreur de marquer la commande comme livrée sans jamais déposer de repas, tout en conservant l’argent. De même, Joshua Meadows en Australie a rapporté avoir été victime de ce même procédé, ne récupérant que les frais d’annulation. En France, une internaute sous le pseudo @urasiaan a même exposé avoir été arnaquée par un « faux magasin » sur Deliveroo en juin dernier.
Les mesures à prendre pour se protéger
Bien que les plateformes de livraison exigent des documents d’identité vérifiables pour créer un profil, cette arnaque prospère car les fraudeurs n’hésitent pas à manipuler des documents falsifiés. C’est une vulnérabilité que les entreprises doivent impérativement contrer. À ce sujet, un porte-parole de Deliveroo a déclaré : « Fort heureusement, les situations de ‘faux restaurants’ sont extrêmement rares sur notre plateforme. En cas de soupçon de fraude, si les éléments présentés ne sont pas satisfaisants, nous procédons à une suspension, voire à une rupture de la relation commerciale. »
Conseils pour éviter d’être victime
Pour éviter de tomber dans le piège, il est préférable de commander auprès de restaurants connus ou, à tout le moins, de faire des recherches sur leur adresse physique et leurs réseaux sociaux. Soyez également vigilant face à des prix anormalement bas ou à des profils avec uniquement des avis positifs ou des commentaires trop génériques. Enfin, vérifiez toujours le périmètre de livraison : en région parisienne, celui-ci ne dépasse généralement pas dix kilomètres.