La planification des voyages est en pleine mutation grâce à l’intelligence artificielle (IA). Plutôt que de naviguer entre plusieurs sites, les voyageurs pourraient bientôt bénéficier d’une «super application» capable de gérer tous les aspects de leur séjour.
Une digitalisation complexe de la planification
Alors que les consommateurs se sont habitués à une expérience de voyage essentiellement numérique, celle-ci est devenue source de complexité. Selon une étude d’Accenture, la recherche de séjours est souvent longue et stressante. Le rapport de Kayak révèle qu’à l’horizon 2030, des assistants virtuels alimentés par l’IA pourraient prendre en charge tous les arrangements de voyage, offrant une personnalisation et une recherche des meilleures offres sans effort.
Une recherche de voyage en ligne «longue» et «stressante»
L’étude d’Accenture met en avant que 48% des voyageurs préfèrent utiliser un ordinateur pour leurs recherches, tandis que 33% optent pour un smartphone. De plus, 96% des sondés attachent une grande importance aux avis d’autres clients. Cette multitude de sources d’information complique le processus, car 68% des personnes interrogées utilisent jusqu’à dix sites différents pour organiser leur voyage.
Face à cette complexité, les consommateurs ont tendance à utiliser des navigateurs avec de multiples onglets, des sites de mise en signet, et des feuilles de calcul pour gérer leurs projets de voyage, ce qui contribue à une expérience souvent insatisfaisante.
Collaboration entre acteurs du secteur
Pour créer cette super application, le secteur du voyage doit surmonter des défis culturels. Les acteurs investissent traditionnellement dans leur propre segment, ce qui rend difficile la collaboration. Une compagnie aérienne, un hôtel et un croisiériste ont des intérêts souvent divergents, mais l’importance de la satisfaction client est un point commun.
Sabine Bechelani d’Accenture souligne que les voyageurs exigent de plus en plus d’être compris dans leurs habitudes et leurs besoins spécifiques, comme les régimes alimentaires. Les investissements dans les technologies permettant une utilisation optimale de l’IA sont donc cruciaux pour garantir un niveau de satisfaction élevé et se démarquer dans ce secteur compétitif.