Des témoignages alarmants mettent en lumière les conditions de soins dans les couloirs du NHS en Angleterre, témoignant de l’impact d’une surcharge dans les services d’urgence.
Des témoignages poignants
John, 42 ans, a exprimé sa colère après avoir passé environ 24 heures dans un couloir d’hôpital dans le sud-ouest de l’Angleterre, étant arrivé aux urgences avec des douleurs thoraciques. « Il était très clair que l’hôpital fonctionnait au-delà de sa capacité », a-t-il déclaré. À ce moment-là, il avait été transféré dans un autre hôpital et attendait un angiogramme. Depuis son lit de couloir, il a écrit : « C’est étroit, encombré et il n’y a aucune intimité pour les patients. »
John est l’un des nombreux patients ayant partagé son expérience des couloirs des urgences. Il a mentionné que « le plan était de m’admettre dans un service, mais ils sont tous complets ». Il a également noté : « Depuis mon arrivée, je n’ai eu qu’un seul repas chaud et hier, j’ai eu un sandwich au fromage avec un paquet de chips pour le dîner. Ce n’est pas idéal pour quelqu’un avec des antécédents cardiaques. »
Une situation chaotique
Michael, un fonctionnaire, a rapporté que sa mère âgée avait passé environ 17 heures dans un lit de couloir. « Il y a simplement trop de gens à gérer et trop peu de temps. Il y a des perturbations constantes », a-t-il déclaré. Sa mère, qui souffre d’une maladie chronique, a été admise dans un service plus tard. « À un moment donné, une foule de personnes est entrée dans le couloir, et elle n’en revenait pas. Elle m’a dit : ‘C’était terrible – un véritable chaos.’ Ces réalités des urgences sont inacceptables pour les patients. »
Des conditions déplorables
Jane, accompagnée de son fils lors d’une visite aux urgences, a décrit son expérience après 15 heures passées dans un couloir : « Des patients âgés atteints de démence étaient fortement détresse et des patients immobiles devaient utiliser des urinoirs dans un couloir bondé. C’était tout simplement horrible. » Elle a été hospitalisée après avoir appelé les secours en raison de douleurs lombaires sévères.
Après une IRM, elle a reçu de la morphine et a décidé de quitter l’hôpital lorsque la douleur est devenue gérable. « Je ressens maintenant des symptômes de stress post-traumatique à cause de cette expérience », a-t-elle avoué.
Des professionnels de santé alertent sur la situation
Des professionnels de santé ont également contacté pour faire état de la situation dans les hôpitaux. Beaucoup estiment que les soins dans les couloirs sont devenus une pratique standard, soulignant que le personnel est trop peu nombreux. D’autres se sentent « honteux » et « coeurs brisés » de voir des patients se retrouver dans des couloirs pendant de longues périodes, indiquant qu’il y a clairement quelque chose qui ne va pas dans le système.
Une alternative discutée
Pour Alan, un paramédic de 25 ans, les soins dans les couloirs représentent une « meilleure alternative » que de garder les patients dans des ambulances à l’extérieur des urgences. « Les ambulanciers ne disposent pas de la formation adéquate pour s’occuper des patients pendant de longues heures à l’extérieur », a-t-il expliqué.
Il a ajouté que les retards aux urgences influencent également les décisions des patients de se rendre à l’hôpital. « Parfois, ils ne veulent pas attendre et se disent : ‘Pourquoi s’embêter ?’ Cela signifie qu’ils ne reçoivent pas les soins nécessaires. »
Un constat amer
Paul, un consultant médical, a fait état d’une situation qui n’est pas nouvelle : « C’est le chaos. Je suis dans le domaine médical depuis plus de 30 ans, et je sais que ce n’est pas comme cela que cela devrait être. » Il a partagé un exemple d’un jeune homme traité pendant cinq jours dans une chaise aux urgences, soulignant que « personne ne devrait avoir à vivre cela. »
Il a conclu en indiquant que bien que la situation ne puisse pas être résolue du jour au lendemain, des solutions comme le recrutement et l’amélioration des infrastructures sont nécessaires. « Certains hôpitaux ne sont tout simplement pas adaptés pour faire face aux chiffres que nous voyons et ont besoin d’être reconstruits. »