Impossibilité d’acheter des billets TGV à Charleville-Mézières
Une panne nationale a récemment affecté les logiciels de vente de la SNCF en gare de Charleville-Mézières. Ce problème, survenu le 26 août, a rendu impossible l’achat de billets TGV sur place, obligeant le personnel à remplir manuellement les informations pour les billets TER.
Fonctionnement des ventes au guichet
Selon les informations recueillies, tous les distributeurs automatiques de billets sont hors-service. Un employé du guichet a confirmé : « On est ralentis, cela dure depuis 13 heures à peu près. Nous n’avons pas plus d’informations, on essaie de rafraîchir le logiciel de vente au guichet, mais il est impossible de vendre des billets TGV. »
Ventes en ligne opérationnelles
Malgré cette difficulté en gare, il est important de noter que les ventes de billets TGV sur internet continuent de fonctionner normalement. Les clients peuvent toujours acheter leurs billets via le site SNCF Connect ou d’autres plateformes de vente de billets TER.
Procédure manuelle pour les billets TER
Concernant les billets TER, le personnel de la gare doit faire face à une procédure manuelle. Un hôte a expliqué : « Je peux les faire sur place, mais je dois les faire à la main, noter moi-même le tarif en regardant sur internet et en mettant les noms. » Cela illustre une situation peu pratique tant pour les employés que pour les voyageurs.
Alternatives recommandées
Pour contourner le problème actuel et éviter d’éventuels désagréments, la SNCF recommande aux usagers de privilégier l’achat de leurs billets en ligne jusqu’à la résolution de cette panne nationale.