Les utilisateurs des réseaux sociaux doivent désormais faire preuve de prudence après que des arnaques ciblant les clients des compagnies aériennes aient été mises en lumière. Les escrocs exploitent les plaintes des passagers insatisfaits pour orchestrer des fraudes bien rodées.
Le mode opératoire des escrocs
Les arnaqueurs ciblent les utilisateurs mécontents des services de compagnies aériennes telles que Ryanair, EasyJet, Wizz Air ou Vueling. Ils scrutent les réseaux sociaux à la recherche de clients ayant subi des désagréments tels que des retards, des bagages perdus ou des frais inattendus, et qui expriment leur mécontentement dans des publications.
Stratégies de manipulation
Une fois leur cible identifiée, les escrocs répondent aux messages des passagers via de faux comptes se faisant passer pour les compagnies aériennes. Ces profils imitent de manière convaincante les comptes officiels, ce qui fait baisser la garde des victimes. Les prétendus employés de la compagnie demandent alors des informations bancaires pour effectuer un remboursement ou orientent les utilisateurs vers un site web frauduleux pour remplir un formulaire, dans le but de voler des données personnelles.
Conseils pour se protéger
Les compagnies aériennes mettent en garde leurs clients sur l’importance de ne pas partager d’informations personnelles avec des comptes non vérifiés. « Les médias sociaux peuvent sembler utiles pour obtenir de l’aide, mais ils sont également un terrain de jeu pour les escrocs qui se cachent derrière des comptes légitimes », explique une employée d’une compagnie aérienne. Il est souvent signalé que des bots automatisés sont utilisés pour repérer les mécontents.
Vérifiez l’authenticité des comptes
Pour éviter d’être piégé, il est crucial de confirmer l’authenticité du profil qui vous contacte. Un simple contrôle permet de comprendre si le compte est réellement celui de la compagnie aérienne. « Nous conseillons aux clients de ne suivre et d’interagir qu’avec notre seul canal officiel @easyJet, que l’on peut reconnaître grâce à un badge de vérification », ajoute un porte-parole de la compagnie. Les utilisateurs doivent rester vigilants et ne pas cliquer sur des liens provenant d’autres comptes.
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