Droits des consommateurs : Pas de frais pour paiements échelonnés

Protection des consommateurs en cas de retards de paiement

La Verbraucherzentrale NRW, une organisation de protection des consommateurs, a obtenu cette décision judiciaire qui stipule que les entreprises doivent proposer des options de paiement échelonné sans intérêts avant d’envisager une coupure d’électricité. Cette mesure vise à protéger les consommateurs, notamment ceux en difficulté financière, en leur permettant de régulariser leur situation sans frais supplémentaires.

Obligations des fournisseurs d’énergie

Les fournisseurs d’énergie doivent proposer des plans de paiement pouvant aller jusqu’à 24 mois en cas de dettes importantes. Toutefois, l’entreprise NEW Niederrhein Energie et Wasser avait imposé des frais pour ces paiements échelonnés, ce qui a conduit à une action en justice. La cour a confirmé que le montant minimum de retard de paiement pour envisager une coupure est de deux échéances mensuelles, représentant au moins 100 euros.

Réactions et implications de la décision judiciaire

Kolja Ofenhammer, juriste à la Verbraucherzentrale NRW, a déclaré que cette décision est cruciale pour les consommateurs, car elle leur offre une chance de prévenir les coupures de courant en réglant leurs dettes. Il a ajouté que facturer des frais à des clients déjà en difficulté est contre-productif.

La cour a également permis à NEW d’examiner les motifs de ce jugement, et une porte-parole a indiqué que l’entreprise pourrait faire appel si les raisons invoquées ne sont pas claires. En attendant, la décision a été saluée comme une protection essentielle pour les consommateurs vulnérables.

Aide aux consommateurs en difficulté

Ce jugement souligne l’importance de fournir des solutions pratiques aux personnes confrontées à des difficultés de paiement. La Verbraucherzentrale NRW insiste sur la nécessité d’un soutien concret pour aider les consommateurs à gérer leurs dettes plutôt que de leur imposer des obstacles supplémentaires.